Hallo @Corine de Jong! Heel lastig dat het doorschakelen niet meer werkt, laten we dat zo snel mogelijk proberen op te lossen.

Je geeft aan dat jouw simkaart overgezet is: heb je ook een nieuwe simkaart ontvangen? Bel jij via het 3G of 4G netwerk? (zie de icoontjes bovenaan je telefoon). Wil je dat ook eens checken in de instellingen van jouw toestel, ik gok dat je gebruik maakt van een iPhone:

iOS

1. Klik op 'Instellingen'
2. Kies 'Mobiel netwerk'
3. Ga naar 'Opties mobiele data'
4. 'Gesprekken en data' - 4G, VoLTE aan/uit

Je schakelde eerder door via *21* wil je eens de doorschakelcode **21*1telefoonnummer]#]groene beltoets] proberen? 
Ik lees graag je bevindingen en als het nog niet opgelost is, zie ik ook graag een ingevuld Forum profiel: graag het 06 nummer, postcode en huisnummer en de geboortedatum van de contractant.

Ik kan mij ook voorstellen dat je sneller en direct contact wenst, wij zijn ook als volgt bereikbaar: 

• Telefonisch via 0800 0402
  Voor technische problemen en storingen zijn wij altijd 24/7 bereikbaar.
  Voor vragen over onze diensten en abonnementen zijn wij te bereiken op maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur.
• Dezelfde openingstijden gelden ook voor onze chat. Je kunt via onze contactpagina een chat opstarten door te klikken op ‘Administratie’ en vervolgens op “Ik heb een andere vraag en wil graag contact hebben'. Je kunt dan een chat starten door op ‘Naar chat’ te klikken

Dag, inmiddels diezelfde ochtend via chat alles geprobeerd en niets hielp, daarna een nieuwe simkaart ontvangen en nu werkt het gewoon weer.

Oh, heel fijn dat je dit nog even terugkoppelt en fijn dat het nu wel weer werkt met een nieuwe simkaart!