Hallo @Wim.alsemgeest, wat een bijzonder probleem. Dit heb ik nog niet eerder gezien. De oproep van jouw vrouw, komt die direct op dat moment binnen? Of zie je deze alleen in de bellijst staan? 

Jij en je vrouw zouden ook eens kunnen proberen om VoLTE uit te zetten. Misschien dat dit helpt.

Hoi Denise,

Ja, ik krijg het gesprek van mijn vrouw direct binnen.

En wat is VoLTE?

Hoe zet ik dat uit?

Groetjes Wim

Met VoLTE uit werkt het ook niet.

Momenteel is het nog lastig te zeggen of dit probleem in jouw toestel zit of in die van jouw vrouw. Kennen jullie nog iemand met KPN? Zo ja, zou je dan het volgende willen testen:

1. Dat jouw vrouw dat nummer belt. Hoort ze dan een beltoon?
2. Dat dat nummer jou belt. Hoort diegene dan een beltoon?

Als mijn vrouw belt naar een ander mobiel KPN nummer krijgt zij gewoon een oproeptoon te horen.

En als datzelfde nummer jou belt? Krijg diegene dan ook een beltoon te horen?

Ja. Als de persoon waar mijn vrouw naar belt en zij dus geen oproeptoon krijgt naar haar belt gaat de mobiel bij mijn vrouw over en de persoon die belt hoort ook de oproeptoon.

DeniseHet enige wat afwijkt met

 Het bellen naar KPN nummers is dat wij samen in een contract zitten. Wij krijgen onze factuur in een rekening. Een mobiel Hussle abonnement.

Groetjes Wim

Het is me nu niet helemaal duidelijk. Kan je van de volgende stellingen aangeven of ze waar of niet waar zijn:

1. Als jouw vrouw naar jou belt, krijgt zij geen beltoon.
2. Als jouw vrouw naar een ander KPN nummer belt, krijgt zij geen beltoon.
3. Als iemand anders jouw vrouw belt, krijgt diegene wel een beltoon.
4. Als iemand anders jouw nummer belt, krijgt diegene wel een beltoon.

Het is belangrijk dat we achterhalen waar het probleem precies zit. Zoals het nu lijkt, klinkt het alsof het probleem in het toestel van jouw vrouw zit, maar ik weet niet precies waar.

1. Als jouw vrouw naar jou belt, krijgt zij geen beltoon. WAAR
2. Als jouw vrouw naar een ander KPN nummer belt, krijgt zij geen beltoon. NIET WAAR
3. Als iemand anders jouw vrouw belt, krijgt diegene wel een beltoon. WAAR
4. Als iemand anders jouw nummer belt, krijgt diegene wel een beltoon. WAAR

Het blijft me een raadsel waar dit probleem precies door veroorzaakt wordt. Ik zou willen aanraden om een nieuwe simkaart te proberen. Je kunt zelf een nieuwe simkaart aanvragen via MijnKPN.

En als je de cache leeg maakt van beide telefoons.

Hou het telefoon-icoontje ingedrukt, dan verschijnt er een menu.

Klik op App-info.

Dan komt er weer een menu.

Klik op Opslag en cache.

Dan komt er weer een menu.

Klik op Cache wissen, misschien dat dat helpt.