Hi Marlieke, welkom op het forum. 

Ik heb ook rondgekeken maar kan niets vinden over defecte volumeknoppen als veelvoorkomend defect. Als er verder geen schade is aan je toestel, laten vallen of waterschade bijvoorbeeld, zou dit zeker binnen de garantie moeten vallen. Voordat je naar een KPN winkel gaat zou je je toestel ook een helemaal kunnen resetten, dit wordt sowieso gedaan wanneer je het in gaat leveren. Maak wel eerst een back-up van je bestanden, contacten, berichten etc. Dan kunnen je dit later weer terugzetten. 

Misschien dat andere meelezers met deze HTC nog een tip hebben hier.