Skip to main content

Afgelopen zaterdag kreeg ik het verheugende bericht van KPN dat zondag mijn nieuwe iPhone 13 Pro zou worden bezorgd. Tussen 17:17 en 19:17 zou het worden afgeleverd door PostNL. Vanaf 17:17 kan je via de PostNL app volgen waar de auto van PostNL ongeveer is en hoeveel bezorgingen er nog vóór mij zijn. Best spannend en twee uur duurt dan best lang. Om 17:15 was er nog maar één levering voor die van mij… en om 17:17 verspringt het beeld met de mededeling ‘bezorgen niet gelukt’. Morgen weer en kans. Vreemd, ik heb geen bus de straat in zien komen, waarom is het niet gelukt?

Er zit niets anders op dan wachten tot de volgende dag.

Maandag weer een kans, tussen 13:00 en 15:00. En nu werd er precies om 13:00 aangebeld. Hèhè, eindelijk. Ik stond klaar om de laatste drie cijfers van mijn ID te geven bij wijze van ondertekening zoals KPN had gemaild, ik doe de deur open, krijg het pakketje in m’n handen geduwd, bezorger kijkt me even heel vreemd aan (schuchter? met medelijden?), ik wil die cijfers opnoemen, voel onbewust dat het pakketje wel erg licht is en weg is de bezorger. Dat alles in een flis. Enigzins verbouwereerd ga ik met een vreemd voorgevoel naar de woonkamer, kijk door een kier in het doosje en zie een brief en twee luchtkussentjes… Ik voel met m’n hand maar verder zit er niets in. Wat voel je je dan enorm belazerd.

Ik heb direct KPN via 1200 gebeld. Ik was al de derde die dag. Er is (na lang zoeken naar het juiste formulier) een formulier ingevuld waarmee een bepaalde afdeling van KPN een onderzoek kan starten bij PostNL.

Ik had nog wat vragen en die heb ik via de chat gesteld, zijn keurig beantwoord. Men kon zien dat het onderzoek loopt/wordt gestart en ik zou op de hoogte worden gehouden door de Back office.
Alles kan zomaar twee tot drie weken duren waarna ik in ieder geval een nieuw toestel krijg als het originele niet wordt gevonden.

Ik wilde dit gewoon even kwijt, ik begrijp ook wel dat men er hier in het forum niets aan kan doen.

Wat mij - naast het heel vervelende gevoel bestolen te zijn - ergert is dat ik in formele zin hierover niets van KPN hoor. Ik krijg sinds de levering verschillende mails en smsjes met felicitaties, contracten, nieuwe prijzen, enz. Waarom wordt dat niet stop gezet? Waarom krijg ik geen mail waarin mijn verhaal wordt bevestigd en wordt uitgelegd wat men er aan gaat doen en wat de status is?
 

Ik heb nog even gezocht of hij al te koop stond op Marktplaats, maar dat is onbegonnen werk. Wel heb ik het aangemeld bij gestolenobjectregister.nl. Zou ik eigenlijk ook aangifte bij de politie moeten doen? Is het in formele zin van mij of van KPN gestolen?
Hoe moeilijk kan het zijn om dit te achterhalen? Bezorger van zondag haalt de telefoon er uit en laat het bezorgen over aan zijn collega van maandag. Zo Iets?
Waarom verpakt KPN zo’n duur ding in een doosje waar je met je hand in kan zonder het echt open te maken?
Tja, dit houd me nog wel even bezig...

 
 

Lekker simpel @JanD  en wat nou als je naar de KPN winkel gaat, goh, er staan allemaal showroom modellen zonder electronica erin, dit ivm. de vele lopende inbraken in telefoonwinkels, dan BESTELD de KPN-medewerker voor jouw een toestel, en gues what….ook die komt hopelijk netjes geleverd via PostNL……

 

Hopelijk heb je wel het beseft dat je de slachtoffers nu als misdadigers aanwijst met je nutteloze info…..

 

Dus zolang je “iets” niet afhaalt bij een winkel maar besteld via internet, dan vraag je erom om bestolen te worden????


Dus @JanD jij hebt in je hele leven nooit iets besteld via het internet??  Ongeacht hoe groot of klein het bedrag is????


Ha @johnny_c, wat een frustratie in je bericht! Volgens mij is dat niet nodig. Ik ga er vanuit dat JanD niet wist, of er niet bij stilgestaan heeft, dat je momenteel in de winkel geen toestel mee krijgt. Dus heel goed dat jij dit benoemt! Maar hem een beetje kennende, bedoelt hij hier verder niets mee. Al helemaal niet dat het je eigen schuld is als je iets bestelt. Meer een soort tip. ‘Dit is ook een optie'. In dit geval even niet, want wat jij zegt klopt: momenteel kunnen er in de winkel alleen toestellen besteld worden en die worden dan ook thuis bezorgd. De manier waarop je ‘t brengt, mag echt wel wat rustiger. Je boodschap is duidelijk!


@FJBBRGN goed dat je je beklag hebt gedaan bij ons! Ik ga er dan ook vanuit dat we het in orde maken voor je. Mijn excuses voor het ongemak!

Beste Marcia, 

We zijn nu weer een paar weken verder! Ik schreef al eerder dat mijn pakket open gevonden was en er door de bezorger een valse handtekening is gezet. Ik heb hier ook aangifte van gedaan. Na mijn klacht heeft KPN onderzoek gedaan bij PostNL, hieruit komt dat er een handtekening staat (waarvan ik kan bewijzen dat dit vals is). De conclusie van KPN is daarom: officieel is het bezorgd, het is daarmee MIJN PROBLEEM! Ook na in gebreke stelling van KPN en meesturen van de aangifte blijft de conclusie dat ik als consument aan het kortste eind trek. KPN laat mij als klant in de kou staan! Ik moet nu 24 maanden betalen voor een iPhone 11, terwijl ik deze nooit heb ontvangen! 

 

Conclusie: in NL kun je ongestraft mobiele telefoons jatten gedurende transport/bij bezorging, KPN en PostNL laten dit gebeuren, en de klant draait ervoor op. Wat ik nu zou moeten doen is een kort geding starten tegen KPN om mijn gelijk te krijgen. En KPN weet dat ik dit dit financiële risico niet ga nemen als consument tegen een megabedrijf met de duurste advocaten.


@FJBBRGN goed dat je weer reageert. Wat een bijzondere situatie. Wil jij je forumprofiel aanvullen met je adres en klantnummer? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijk ik met je mee. 


@FJBBRGN goed dat je weer reageert. Wat een bijzondere situatie. Wil jij je forumprofiel aanvullen met je adres en klantnummer? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijk ik met je mee. 

Zojuist ingevuld.


Bedankt! Ik zie dat jouw klacht als volgt afgehandeld hebben:

 

PostNL: Ik heb contact gehad met het depot en dit is de reactie van de chauffeur: Reactie van de chauffeur: er zit duidelijk een briefje op het raam beste bezorger als ik niet thuis ben mag je het achter de poort leggen en ik heb aan mevrouw destijds gevraagd wat als het aan getekend is toen zij mevrouw is geen enkel probleem, er zat briefje op het raam dat ik hem daar neer mocht leggen. Onze chauffeur heeft dus gedaan wat hem werd gevraagd, en het risico ligt dan bij de geadresseerde wanneer er iets uit het pakket mist. Ik zie namelijk geen gewichtsverlies tijdens het distributieproces. " Leveringsafdeling KPN: "Dit is het antwoord en dus risico van de klant. Bezorger heeft gedaan wat de klant wou." Klacht gesloten.

 

Ik hoop dat je begrijpt dat ik daar niet heel veel anders van kan maken😯.


Precies, dit is waar het fout gaat! Een chauffeur verteld een verhaal dat hij aangetekende post mag droppen en zegt toestemming te hebben, maar dat blijkt nergens uit. Zo verleg je dus het probleem naar de klant. En zelfs als je hier als klant aangifte van doet , geef je dus aan als KPN dat de klant maar wat roept.

 

BIZAR!!


Jammer om te lezen dat de uitkomsten van het onderzoek volgens jou niet juist zijn! Ik zie dat jouw laatste klacht inmiddels opnieuw in behandeling genomen is: ik ga er vanuit dat we daar samen uitkomen. Mocht je daar t.z.t. toch nog vragen over hebben, laat het dan gerust weten. 


Via klachtenkompas.nl is de klacht nogmaals bekeken door de juridische afdeling van KPN en is de conclusie dat ik gelijk heb. Hiermee is mijn klacht naar tevredenheid opgelost.

 


Fijn! Bedankt dat je het nog even liet weten en excuses dat het zo lang heeft moeten duren 😞.