IPhone 11 128Gb Black via Postnl verzonden naar Teleplan voor reparatie verdwenen

Hoi Anthony, welkom op het forum. 

Dit is inderdaad geen gewenste situatie en zo te lezen duurt dit ook lang. Heb je ook contact gehad met Teleplan via 0800 820 00 08? Ik vraag dit omdat ze mij niet teveel informatie mogen geven hierover. Zou je dus willen aangeven hier wat je daar te horen hebt gekregen? Als een pakketje kwijt is hoort er een onderzoek te worden gestart bij Post NL om te kijken waar dit is gebleven.

Ik hoor graag van je. 

Goedemiddag Alex,

ik heb meerdere malen contact gehad met Teleplan. Ze wisten me te melden dat het pakket niet binnen is gekomen. 
inderdaad duurt dit probleem al 3 weken nu. Status nog steeds “in afwachting van verzending”. Bij PostNL is de status “uw pakket is vertraagd wegens grote drukte en wordt binnen 3 werkdagen afgeleverd”. Dit al sinds 05-02!

wordt er een beetje moedeloos van.

Hoop dat het (nog) goed komt!

Anthony van Peet

Hoi @anthonyvanpeet . Dus het blijft ergens hangen bij PostNL? Jij hebt al contact gehad met PostNL? Want ik zou daar een onderzoek laten instellen.

https://www.postnl.nl/klantenservice/probleem-klacht/niets-ontvangen/pakket

Beste Erwin,

je ik heb contact gehad met PostNL, meerdere keren. Ze geven aan dat ik niet gezien wordt als afzender omdat ik het pakket heb afgegeven bij de PostNL-vestiging met een antwoordnummer van Teleplan, per mail ontvangen van een van je collega’s van KPN. Een retourzending dus.

Wat een bijzonder verhaal @anthonyvanpeet We kijken uiteraard graag met je mee. Zou je jouw KPN Forum profiel willen voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer, je mobiele nummer en je klantnummer? Ook wil ik graag reparatienummer (of verzendnummer) weten. (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Laat je het weten als je dit gedaan hebt?

Ik heb een en ander aangevuld.

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Hartelijk dank, @anthonyvanpeet. Ik heb je gegevens doorgestuurd naar een collega die het verder op gaat pakken. Wij houden je op de hoogte, zodra we meer weten. 

Goedemiddag @Bart_ ,

klopt! Ik heb een van je collega’s gesproken. Hopelijk wordt dit nare verhaal nu snel opgelost. Goed weekend! Anthony

Dat hoop ik ook @anthonyvanpeet !

Inmiddels is het 5 weken geleden. Nog steeds geen oplossing!

Bijzonder vervelend, @anthonyvanpeet Nu is de collega van de klachtenafdeling uiteraard nog bezig met het zoeken van een oplossing. Hebben jullie ondertussen nog contact gehad? 

@Bart_ Nee helaas niet!

@anthonyvanpeet De collega die je klacht behandeld werkt hard aan een oplossing. Ik heb doorgegeven dat je nog geen update hebt gekregen en dat je graag iets zou horen! 

Zojuist een nieuwe iPhone ontvangen. Met dank aan Zare, klachtenbehandelaar van de KPN Helpdesk. Goed geholpen uiteindelijk!

Dag @anthonyvanpeet Goed om te horen dat het is opgelost en fijn dat je goed geholpen bent door mijn collega.