@rcs73 Super! Veel plezier gewenst met je nieuwe iPhone :)

Ik ben het gezeik ondertussen wel zat, heel vroeg in de pre-order besteld en nog steeds geen Max ontvangen. Kon net zo goed me geld in me zak laten en op de 16de er een in de winkel kopen. Ik wacht af tot einde van deze week en als die dan nog op controleren staat wordt de bestelling geannuleerd en wil ik me geld terug. 

Hee anders annuleer je toch gelijk. Boek een ticket naar de Apple fabriek en ga daar aan de deur staan zeuren. 
 

De mensen bij KPN doen ook gewoon hun best.

@Marciano1390 We begrijpen heel goed dat je je nieuwe iPhone liever gisteren dan vandaag ontvangt. We doen ons best om iedereen zo snel mogelijk zijn of haar toestel toe te sturen, maar zijn daarvoor afhankelijk van de levering die we vanuit Apple ontvangen. In het startbericht bovenin lees je er alles over, inclusief de verwachte levertijd per toestel.

Maar die verwachte levertijd is voor nieuwe bestellingen staat er bij dus de mensen die een pre-order hebben geplaatst hebben dus vrij weinig aan die informatie. En via de klantenservice word je keer op keer aan het lijntje gehouden. Volgens de ‘beloftes’ van KPN had ik al 3 of 4 nieuwe iPhones in huis moeten hebben en ondertussen staat mijn bestelling nog steeds op ‘controleren’.

Leg mij dan maar eens uit waarom personen die later dan mij besteld hebben al wel hun telefoon (waaronder me ma) hun telefoon eerder gekregen hebben terwijl ik eerder heb besteld? Het gaat om precies dezelfde toestel trouwens. Vervolgens is me vraag niet beantwoord: die 4/5 weken levertijd in dat tabel geld dat voor als je nu besteld of? Bedoel ik heb besteld tijdens de pre-order dus hoe lang moet ik zelf nog ongeveer wachten? Als het nu 4/5 weken is annuleer ik hem nu liever gewoon zelf want ik ga geen 7 weken wachten op een toestel. Ik wacht al een ruime tijd dus ik mag hopen dat het voor mensen die allang een pre-order hebben staan geen 4/5 weken moeten wachten nog. 

die eerste zin klopt. ik lees en hoor van mensen die later dan mij exact dezelfde telefoon hebben besteld, zelfde grootte opslag en kleur, deze al hebben ontvangen. Ik sta nog steeds op stap 1. Helaas is daarom mijn geloof in als eerste besteld en als eerste geleverd weg. 
ik snap dat jullie je best doen maar dit soort dingen is wel heel frustrerend en draagt niet bij aan de geloofwaardigheid. 

Ik heb op de dag van de pre-order besteld en zie en hoor verschillende mensen die hetzelfde model etc. later hebben besteld bij kpn en het toestel al hebben. Dat is toch niet best. Je betaalt een hoop geld en het is één chaos. 

Hier precies hetzelfde… Steeds meer mensen die hetzelfde toestel hebben besteld als ik en hem al hebben terwijl hun later waren, echt oneerlijk en zwaar frustrerend. Ze zullen gerust hun best doen bij KPN maar dit kan echt niet ook nog nooit meegemaakt bij KPN dat het zo erg is.

Ik heb voor het eerst in vier jaar een tel gekocht en voor het eerst niet via Apple maar Kpn…niet echt een succes. Deed het vanwege de verhoogde inruilwaarde op mij iphone xs…maar die moet ik voor een bepaalde datum opsturen…dat gaat dus straks niet werken…dat kan toch ook niet??

Dat staat zwart op wit toch? Die inruil actie. Want dan kunnen en mogen ze er niet onderuit komen als jij je telefoon pas na die eind datum krijgt. Zal voor jou zo wel meteen de laatste keer bij KPN zijn zeker vorig jaar of twee jaar geleden was het ook al zo’n chaos toen was er een actie van AirPods die je met korting kreeg bij je iPhone. 

Ik weet idd niet of ik het nog een x doe bij kpn. Ben van plan met zo’n duur toestel iig jaren te doen. Annuleren heeft nu weinig zin, daar je bij apple ook weken moet wachten. Maar bij Apple had ik altijd op dag van release. En dat het bij een provider langer duurt, prima. Maar enige wat ik te horen krijg is ‘minsten 4-5 weken, maar kan nog langer duren’, nadat aan de telefoon bij de pre-order werd gezegd dat ik bij de eerste groep zat…blijkbaar interpreteer ik eerste groep anders…

Ik vind het ook storend, KPN kan toch zien welke plek je op de lijst heb. Als er dan een X aantal toestellen binnen komen. Dan kan je de mensen waarvan zeker is dat ze ook niet bij een volgende levering zitten, dat ze langer moeten wachten dan het aantal weken wat nu aangegeven word? Eventueel kan je een marge hanteren van bijvoorbeeld 30 toestellen voor omruilgevallen of waarbij het toestel verloren is gegaan. Mocht dit dan mee vallen, dan kan je mensen altijd nog blij maken.

Daarnaast vind ik ook de order status bijzonder verwarrend, omdat je gaat twijfelen of alles wel goed gaat, gezien de order bij stap 1 blijft staan.

Er staat nu een nieuwe tekst bij de levertijden in dit overzicht. ‘Reeds eerder geplaatste bestellingen kunnen eerder geleverd worden’. Dat staat bij de pro en pro max. Nog niet eerder gezien. Kortom; geen enkel idee wanneer ik aan de beurt ben met pre-order van 9 sep. 
Eerst las ik namelijk dat er uberhaupt pas een levering kwam over 4-5 weken. En nu staat dat er dus bij nieuwe leveringen…onduidelijk🥹

Waar staat dat dan?

Zie afbeelding. 

want heb nog op de webshop van kpn gekeken en daar staat alleen nog steeds “levertijd 4-5 weken” 

Zie afbeelding. 

Ik ben benieuwd hoe lang het gaat duren dan. Ik verwacht hem eerder dan de 4-5 weken.

Ja dat is dus op bestellingen die je nu maakt. Pre-orders en eerder gemaakte bestellingen worden dus (mogelijk) eerder uitgeleverd, als ik het zo lees. Wanneer? Niemand weet het haha. 

Zie afbeelding. 

Ik ben benieuwd hoe lang het gaat duren dan. Ik verwacht hem eerder dan de 4-5 weken.

Ja, ik ook wel een beetje. Maar duurde lang voor dit werd aangegeven. 

Zie afbeelding. 

Ik ben benieuwd hoe lang het gaat duren dan. Ik verwacht hem eerder dan de 4-5 weken.

Ja, ik ook wel een beetje. Maar duurde lang voor dit werd aangegeven. 

Zeg dat wel ja 

Ja pre-orders ‘kunnen’ eerder uitgeleverd worden… Ze moeten eerder uitgeleverd worden anders is het nut van een pre-order weg. Lekker duidelijk weer allemaal.

Kan ook zijn dat je ‘m een dag eerder hebt haha. 
 

maar goed, zie niemand op dit forum die vandaag een mail heeft gehad. Dus komt nu niks binnen bij kpn. 
dan houden we het hier maat gezellig

Pre orders eerder geleverd worden okay dan wil ik wel weten waar ik op die lijst sta.

Anders ik wel hahaha