Kan een nr niet bellen maar wel appen.

Ik kan een bepaald nummer niet bellen vanaf mijn mobiel. Ik kan die persoon wel appen maar ook weer niet bellen via de app. Dit probleem treedt alleen op bij dit specifieke nr. 
ik ben niet geblokkeerd op die telefoon en op mijn telefoon is er met dat nr ook niks bijzonders. 
ik las over het zelfde probleem bij iemand anders, waarbij het “resetten van de aansluiting” door de provider en daarna herstarten van de telefoon het probleem oploste. 
ik hoor graag van u over mogelijke oplossingen. 
alvast bedankt!