Hoi @Henk A. Welkom bij KPN en op het KPN Forum! Het kan voorkomen dat je op jouw telefoon hebt ingesteld dat je geen gebruik wilt maken van Premium SMS. In dat geval komt er na het verzenden van de SMS naar 6688 een uitroepteken te staan bovenin het scherm. Is dat het geval? 

Hallo, er staat een klein uitroeptekentje rechts boven in het beeld.

Ik heb ingelogd bij dekamobiel en daar staat betaalde sms diensten aan.

Op de Samsung j 5 kom ik dat niet tegen.

Ook geen premium sms.

met vriendelijke groet,

Henk

Zou je de onderstaande stappen eens willen doorlopen op jouw Samsung J5.

• Ga naar Instellingen
• Kies ‘APPS’
• Kies ‘Menu’ (3 puntjes rechts bovenin)
• Kies ‘Speciale toegang’
• Kies ‘Premium SMS Services gebruiken’ Deze moet zijn ingesteld op ‘Altijd toestaan’ of ‘Vragen’:

Hallo,

Gedaan wat u heeft beschreven maar geeft nog steeds mislukt aan.

met vriendelijke groet,

Henk

Dan ben ik bang dat we dit handmatig zullen moeten doen. Dan hebben wij nog wel jouw klantnummer nodig van de provider waar je nu zit. Dat is dekamobiel? Heb je dat voor ons?

Hallo,

Het klantnummer is ******

met vriendelijke groet,

Henk

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Bedankt voor het achterlaten van het klantnummer. Ik heb jouw klantnummer zojuist handmatig in ons systeem ingevoerd. 

Ik zie dat het gelukt is om het nummer over te zetten naar KPN. Als je in de toekomst nog andere vragen hebt, dan weet je ons te vinden! 

Hartelijke dank voor de hulp.

met vriendelijke groet,

Henk

@Henk A Graag gedaan!