Beste @hansschrijner. Dank je voor het doen van je verhaal hier op het KPN Forum. Ik reageer er graag even op, al zal dit niet het antwoord zijn waar je tevreden mee zult zijn. 

Als eerste: ik heb je gegevens niet bij de hand, dus ik baseer me op wat je schrijft. Ik geloof verder direct dat je je toestel netjes en zorgvuldig hebt gebruikt. Uiteraard heeft netjes gebruik een positief effect op de levensduur, maar hoe lang een toestel mee moét gaan is niet in beton gegoten. Een fabrikant -zoals Apple- geeft je in elk geval twee jaar garantie op de werking. Het kan zeker zo zijn dat een apparaat langer mee kan gaan, maar bij sprake van defecten en eventuele reparaties daarvan ben je aangewezen op de garantie, hetzij de fabrieksgarantie van de fabrikant óf een eventuele toestelverzekering via je provider. Dat een toestel dat je voor € 360,- hebt aangeschaft na 2,5 jaar gebruik nog €135,- waard is durf ik niet te bevestigen. 

Je hebt, als ik het goed lees, al contact gehad met onze klachtenafdeling. Ik zal geen andere beslissing kunnen nemen dan zij al hebben gedaan. Ook een schriftelijke reactie kan ik je niet geven: het KPN Forum is een publiek forum, waar klanten met elkaar en met medewerkers van KPN in gesprek kunnen over onze producten. We communiceren via deze weg, om de transparantie en openbaarheid te waarborgen. 

Je kan nog naar de geschillen commissie, KPN is daar ook lid van,

want je hebt nog steeds consumenten rechten.

Aanmelden kost geld dacht ik, maar je krijgt dat  terug als je gelijk hebt.