@lisa als dat waar is is dat echt beschamend ! Klopt dus helemaal NIKS van de KPN site liegen dat jullie barsten echt wat een service 🤬
En WAAROM dan 2 weken wachten voordat jullie dit annuleren dat is toch geen service ? Dan regel je dat toch gelijk, klant is koning ???? Ben echt al zo lang klant dit voelt echt niet leuk wat hier gebeurd.
En staat nog steeds op de site voor 32.59 besteld morgen in huis .
En een andere kan ik ook niet bestellen want dat mag niet .
Jeetje KPN echt een heel slecht verhaal als dit allemaal waar is !
Fijne jaar wisseling en maandag wil ik eigenlijk wel weten waar ik aan toe ben en niet over 2 weken.
groet Debby
Als ik het goed begrijp @Cest moix zijn er nog (letterlijk) een paar van deze toestellen. Als een van deze bestellingen geanulleerd wordt dan gaat het toestel naar de volgende. Zodra de toestellen écht op zijn wordt je order door mijn collega's’geannuleerd. Dit moet binnen twee weken rond zijn.
Ik kan me voorstellen dat je daar niet op wilt wachten en wilt weten waar je aan toe bent dus je kunt hem natuurlijk ook zelf annuleren. Daarvoor kun je het beste met ons bellen op 0800-0402 of via www.kpn.com/annuleren
Hoi Thomas dank voor je antwoord maar blijft echt een slecht verhaal dat ze gewoon nog op de site staan en met de mededeling “ voor 23:59 uur besteld morgen in huis”
Is niet kloppende informatie!
Haal het eraf !
groet Debby
Ohh wacht even @Cest moix, ik had even niet teruggelezen om welk toestel het gaat. (mijn fout)
De 11Pro Max zijn niet vertraagd en moeten ook gewoon de volgende werkdag leverbaar zijn! Daarom stond hij niet op de lijst in het startbericht. Ik ga hier even verder op onderzoek uit.
@Cest moix Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Zou je daarbij je 06-nummer of ordernummer en de laatste 3 cijfers van je iban bij “persoonlijke opmerkingen” willen vermelden?
Dan kijk ik even mee naar je bestelling!
Dat is mooi maar dat klopt ook niet heb begin van de week besteld ! Maar hoor het graag van je
groet Debby
@thomas heb mijn profiel ingevuld en mobiele nummer is dat genoeg?
groet Debby
@Thomas ook bestelnummer ingevuld 
wens je een fijne jaarwisseling toegewenst
Groet Debby
Bedankt @Cest moix , ik vrees dat ik toch slecht nieuws heb. Precies deze variant van dit toestel is niet meer leverbaar. 
waarom dit op de site nog niet aangepast is is mij nog niet duideijk. Ik heb mijn collega's daarover bericht gestuurd.
Op dit moment kun je de bestelling het beste annuleren. Dit kan via 0800-0402 of www.kpn.com/annuleren
Dank je wel ...balen dan ga ik hem annuleren en ga ik hem elders halen.
groetjes Debby
@thomas wat is er nog wel aan iPhone 11 en 12 bij jullie kan je dat wel zien ?
groetjes
@Cest moix de iPhone 11 pro 64 GB zie ik nog in gold en silver. De versie zonder pro wordt bijna allemaal pas in de aankomende twee weken weer verwacht.
Waneer komt de iPhone 11 64gb black weer
Heb je het startbericht van dit topic gelezen, @luca fautje? 
Volgende week als het goed is!
@marcia dank voor je bericht maar wil toch echt graag de 11 PRO Max en leveren jullie niet meer.
En weet niet of ik wil bestellen want de site is gewoon niet up to date bij jullie dus als je de telefoon die wilt bestellen besteld en er staat “ voor 23:59 besteld morgen in huis “ klopt al niet en in sommige gevallen is het niet eens leverbaar terwijl helemaal niks van staat bij jullie of iets überhaupt op voorraad is.
groet Debby
Ik krijg net een berichtje dat de iPhone 11 64gb black nog niet binnen is waneer komt die weer ?
@luca fautje Als het goed is ontvangen we komende week een nieuwe batch met toestellen. Hopelijk is dit voldoende om de achterstand bij te werken. Bedankt voor je geduld
EDIT: Deze week vervangen door komende week. Ik was met de dagen in de war! 
Hoi ik heb gisteren 2 Jan 2021 een iPhone 11 64gb zwart besteld maar ik krijg te horen dat hij niet op voorraad is weet iemand wanneer ik hé, binnen krijg
Beste, ik heb zaterdag 2 januari een IPhone 11 RED 128 GB besteld. Ik heb vervolgens een bevestiging en factuur van de aankoop ontvangen met de mededeling dat ik deze direct zou ontvangen. Vervolgens kreeg ik gisteren een sms dat de IPhone niet leverbaar was en dat er ook niet aangeven kon worden wanneer deze geleverd kon worden.
-ik ben al jaren trouwe klant van Telfort (inclusief internet en tv) en ben enorm tevreden geweest. Dit is het eerste contact met KPN en is direct teleurstellend.
-tijdens het bestelproces is er nergens aangegeven dat de telefoon niet op voorraad is terwijl er op social media terug te vinden is dat dit bij veel klanten een probleem is. Daarnaast kun je via de website nog steeds bestellen dus ook nieuwe klanten worden teleurgesteld maar hebben dan wel aangekocht. Dit lijkt op een marketingplan waarbij KPN klanten niet op voorhand bindt maar vervolgens wel een deal sluit die ze niet na kunnen komen. Lijkt mij het verkopen van lucht.
-als je een bevestiging stuurt als KPN van een koopovereenkomst die je vervolgens niet na kunt komen terwijl je daar al van op de hoogte bent terwijl je deze afsluit geef je de klant misleidende informatie
-KPN stuurt een sms...wat is er mis met telefonisch contact opnemen en met de klant naar een oplossing zoeken? Jullie pretenderen toch klantvriendelijk te zijn?
-goed...zelf maar gaan bellen. Blijkt niet alleen de IPhone Red er niet te zijn maar geen enkele IPhone
-er wordt aangegeven dat er niet bekend is wanneer er geleverd gaat worden maar op social media (kpn gerelateerd) worden er wel klanten geïnformeerd dat er in de 2e of 3e week IPhones geleverd worden!?!? Waarom lichten jullie niet alle klanten (persoonlijk) telefonisch in. En vanwege de met voorkennis in gebreke blijken na afsluiten van een overeenkomst en ter bevestiging ook nog een factuur sturen (want dat wordt door KPN wel direct geregeld) lijkt het me meer dan fatsoenlijk dat er een redelijke compensatie aangeboden wordt.
-gezien privé omstandigheden heb ik de telefoon uiterlijk donderdag nodig. Het zou me veel te veel energie kosten momenteel om alles over te zetten naar een concurrent die wel transparant communiceert maar als ik niet in deze omstandigheden had gezeten was dat direct door mij geregeld. Ik sta dus ook nog eens met mn rug tegen de muur door jullie. Klant is koning wordt bij KPN een volledig contrast van gemaakt. Eerder KPN is koning en klant heeft maar te volgen
-en dan een positief punt. Ik heb een medewerker Marnix aan de lijn gehad die heel klantgericht was en me maandag terug gaat bellen over verschillende opties die ik met hem heb besproken als oplossing (ik probeer van mijn kant namelijk wel naar een oplossing te zoeken.
Ik wil van KPN met spoed weten hoe dit opgelost en gecompenseerd wordt en niet via een sms afgescheept. Wanneer hier geen gevolg aan gegeven wordt, zal ik verdere (collectieve, want er zijn momenteel heel veel mensen de dupe) stappen ondernemen. Want gezien de voorkennis van het niet kunnen leveren maar wel een overeenkomst aangaan is het misleiden van klanten.
Ik hoor graag van u.
@Jadon_200, Het toestel wordt deze week verwacht. Zodra deze binnen is, zal deze uitgeleverd worden.
@Mariek1980, Ik begrijp goed dat je niet blij bent met de situatie. Je wilt je toestel zo snel mogelijk. Ik heb even gekeken hoe het ervoor staat. Het toestel wordt komende week verwacht en dan zullen we deze ook uit gaan leveren. Wij zijn ook afhankelijk van de levering vanuit Apple, Covid maakt dit niet altijd makkelijker. Hierdoor kan ik geen vergoeding geven. Ik kan je ook geen garantie geven dat je jouw toestel voor donderdag hebt, maar hoop dat uiteraard wel. Via de bestelstatus word je op de hoogte gehouden.
Hi!
Ik heb op 28 december mijn abonnement verlengd met een iPhone 11 black 128 GB en ik heb nu twee keer een berichtje gekregen dat deze niet op voorraad is en het onbekend is wanneer dit wel het geval is. In dit bericht zie ik staan dat hij in week 1 geleverd wordt. Klopt die informatie? En hoelang duurt het voor ik de telefoon binnen krijg wanneer hij weer op voorraad is?
@Do_1997 Welkom op het forum.
De informatie die jij ziet, zie ik inderdaad ook. De verwachting is dat je toestel komende week binnen komt. Zodra hij binnenkomt proberen we hem zo snel mogelijk bij je te krijgen.
@Do_1997 Welkom op het forum.
De informatie die jij ziet, zie ik inderdaad ook. De verwachting is dat je toestel komende week binnen komt. Zodra hij binnenkomt proberen we hem zo snel mogelijk bij je te krijgen.
Hi Rutger,
Ik vroeg me vooral af in hoeverre die levertijden kloppen, aangezien deze informatie niet op de website te vinden is maar alleen op een forum, waar in principe iedereen iets op zou kunnen plaatsen. Ik kan me voorstellen dat jullie proberen om dit zo snel mogelijk te doen, maar het lijkt me wel fijn om iets van een indicatie te krijgen hoelang dat ongeveer duurt. Zoals hierboven al werd gezegd is tijdens het bestellen niks gezegd over het feit dat het toestel niet op voorraad is. Natuurlijk is het vervelend dat het langer duurt dan verwacht, dat vind ik ook. Ik zou het minder erg vinden als ik zou weten wat ik kan verwachten. Het lijkt me dat jullie weten hoeveel toestellen binnen komen, hoeveel mensen dit hebben besteld en dat jullie dus iets van een schatting kunnen maken hoelang het dan ongeveer duurt?
Ik hoor het graag!