Dag@Thomas H Welkom op het KPN Forum en goed dat je je verhaal hier doet. Dat klinkt als een vervelende zaak en ik kan me goed voorstellen dat je dit graag zo snel mogelijk opgelost wilt zien. Nu ben ik geen techneut en ik kan geen uitspraken doen over de staat van je toestel, al helemaal omdat ik het toestel niet kan zien. Juist voor dit soort zaken hebben we onze reparatieservice via Teleplan: zij kunnen defecten beoordelen en laten repareren. Als je het niet met een constatering eens bent kun je dat vanzelfsprekend aangeven; je zou in dat geval je toestel nogmaals ter reparatie kunnen aanbieden, met de opmerking dat het defect niet is verholpen. Heb je dit ook gedaan? Dit is wat ik je hoe dan ook wil aanraden. 

Waar ik verder benieuwd naar ben: heb je een toestelverzekering bij ons? Als je bij ons verzekerd bent voor schade en het defect wordt als schade vastgesteld, dan kun je aanspraak maken op deze verzekering. Anders ben je aangewezen op de fabrieksgarantie: je krijgt twee jaar garantie van de producent (Apple, in dit geval) op de werking van het product. Als een defect dááronder valt zal Teleplan het onder die voorwaarden laten repareren. Bij schade die niet onder de fabrieksgarantie valt zijn de reparatiekosten voor jezelf. 

Ik wil met alle plezier even meekijken. Zou je jouw KPN Forum profiel willen voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer, je mobiele nummer en je klantnummer? (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Laat je het weten als je dit gedaan hebt?

Goedemiddag Bart,

Bedankt voor je reactie. Ik heb geen verzekering lopen bij KPN. 

Ik heb mijn contactgegevens geupdate. Ik ontvang graag wat advies hoe ik de telefoon het beste kan laten opsturen. Juist ook omdat het probleem zichtbaar wordt zodra de telefoon wordt vergeleken met een vergelijkbare.

Groet,

Thomas

Dag @Thomas H Duidelijk, dank voor de toelichting. Ik raad je aan om terug te gaan naar de winkel en daar aan te geven dat het defect niet is verholpen: je kunt het wellicht zelfs ter plekke even demonstreren. Vervolgens zal het toestel opnieuw worden opgestuurd vanuit de winkel. Dat is het beste dat je kunt doen.