2 weken geleden een nieuwe iPhone 12 besteld, alles overgezet en ingesteld en in gebruik genomen, maar als snel bleek dat de oplaadkabel niet lekker functioneerde. Je moet het kabeltje heen en weer wiebelen totdat deze pakt en soms pakt ie helemaal niet. Kortom werkt niet goed.
Dus contact gehad met de klantenservice en de oplossing die zij bieden vind ik echt te belachelijk voor woorden. Ik moet dus de complete telefoon inclusief de kabel retour sturen en dan gaan ze er naar kijken. Dus voor het vervangen van een kabel van 15 euro moet ik ook mijn telefoon (die goed functioneert) terugsturen. Dat betekent dus dat ik ook geen telefoon meer heb.
Een hoop gedoe alleen maar voor een kabel, waar ik weer extra tijd aan moet besteden. Waarom niet alleen de kabel retour, dat kan ik nog begrijpen. Het wordt de klant zo moeilijk gemaakt zodat hij/zij zegt weet je laat maar ik koop zelf wel een kabel. Ik ben al jaren tevreden klant van KPN, maar dit is echt geen service
). Neem in ieder geval jouw aankoopbewijs mee.Â