Hallo @Hoffie12, welkom op het KPN forum. Je toestel ongeprepareerd terug? Dat is niet de bedoeling. Ik neem aan dat een telefoonspecialist er naar gekeken heeft, wat stond er in je reparatierapport? Wanneer je niet (geheel) tevreden bent over de reparatie dan kun je het toestel opnieuw bij de verzekeraar aanbieden. Via de site: Toestelverzekering kun je het formulier invullen. Ik snap zeer goed dat je er niet op zit te wachten opnieuw een aanvraag te doen, maar op afstand kunnen we het helaas niet herstellen. Na het invullen van het formulier wordt jouw claim binnen 4 uur in behandeling genomen. Vermeld daarin goed dat je toestel niet gerepareerd is teruggekomen. Na goedkeuring van je claim kun je een transportafspraak maken voor het leveren van een vervangend toestel. 

Dat opnieuw aanbieden is geen probleem maar vind het wat raar dat ik wel bij terugbrengen van mn kapotte telefoon 37 euro onderzoekskosten heb moeten betalen.

Ik heb geen inzage in het reparatierapport dus kan hier vrij weinig over zeggen. Mogelijk dat de reparateur geen defect heeft kunnen vinden. Software matige issue die door de fabrikant moet worden opgelost? Als het goed is word je hierover geinformeerd in het rapport. Dat is voor mij nu gissen Wat is er precies defect aan je toestel? 
Geef een beknopte maar goede omschrijving van je klacht wanneer je de claim online indient. Dan kan de reparateur hiermee aan de slag.