problemen bij aanvragen nieuwe simkaart

Ik heb een nanoSIM nodig voor mijn nieuwe toestel(oude simkaart met Telfort prepaid kan niet verder geknipt worden), dus vul ik het formulier daarvoor(PC). Als ik dat gedaan heb, geeft de site aan dat de combinatie van telefoonnummer en simkaartnummer onbekend is. De truc met het herkoppelen van mijn product verhelpt dit niet.

Ik heb de PUK code niet klaar liggen dus log in om die te zien, maar zegt dan dat ik geen producten heb toegevoegd. Als ik dan verder ga naar het Overzicht, laadt die de telefooninformatie niet(die de app wel laadt)