Hallo @luiza ,

Volgens de regels had je de defecte telefoon aan KPN moeten aanbieden ter beoordeling. Bijvoorbeeld bij een KPN-winkel. 

Ik verwacht niet dat er hier op het forum een definitieve uitspraak over gedaan kan worden. 
 

Mijn advies is om met jouw telefoon plus de “bewijzen” alsnog langs te gaan bij een KPN winkel. 

Hoi @luiza, welkom hier. 

Wat balen dat jouw toestel kapot is gegaan. Nu is deze al gerepareerd en daarvan wil je de kosten terug. Dat kan ik niet doen. Indien jouw toestel kapot gaat, dan dien je deze bij ons aan te bieden. Deze wordt dan opgestuurd, de reparateur zal dan bekijken of dit door een fout komt en dus onder garantie valt of door eigen toedoen. Dat valt nu niet meer te bepalen helaas. Ik kan je hier dan ook niet bij verder helpen. 

Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen we graag weer van je.

Het feit dat je het toestel op afbetaling hebt gekocht heeft niets met welke vorm van garantie dan ook te maken. Zijn 2 verschillende dingen.