Geachte lezer,
Vorige week kreeg ik ineens vage klachten met mijn Sony Xperia 5. Het toestel is nieuw gekocht bij een KPN XL winkel en is 2 maand en 12 dagen oud. Het toestel had nog geen gebruikssporen.
Klachten:
- Loopt willekeurig vast.
- Vingerprint scanner werkt willekeurig niet en dan weer wel.
- Met foto’s maken loopt het toestel willekeurig vast en moet ik hem uitzetten en dan weer aan. Hierna werkt het vaak weer even goed.
- Afgelopen weekeind liep hij weer eens vast en toen maar gebeld met de klanten service. Telefoon naar fabrieksinstellingen teruggezet in de hoop dat het een software probleem is. Helaas heeft het terugzetten naar fabrieksinstellingen niet tot verbeteringen geleid.
Omdat ik er klaar mee ben, ben ik terug gegaan naar de winkel om garantie te claimen. Ben op zich keurig geholpen door de medewerker. Kon mijn verhaal doen en waar aantekeningen van gemaakt zijn. Het gesprek liep op het laatst alleen wat stroef. Ik kreeg de terugkoppeling dat als het geen software probleem is, de telefoon gerepareerd zou worden of dat ik een refurbished telefoon zou krijgen. Dit schoot me beetje in het verkeerde keelgat. Het toestel is nog geen 3 maand oud.
Als eerste wil ik benadrukken dat ik hoop dat het een software probleem is en dat ik mijn eigen toestel terugkrijg.
Maar als tweede ben ik nieuwsgierig naar mijn rechten. Wat nu als het toestel niet gerepareerd kan worden en ze bieden met een refurbished telefoon aan, moet ik dit dan accepteren? Dit voelt namelijk niet goed. De verkoper had een mooi verhaal over refurbished telefoon na garantie zijn nieuw. Deze mening deel ik niet.
Ben benieuwd naar soortgelijke ervaringen en hoe jullie naar het tweede punt kijken.