Hi @Ajaxforever, Ik zie dat je ondertussen contact hebt gehad met mijn collega's en ik ben benieuwd of je inmiddels weet wat de situatie is. Wat ik teruglees is dat het toestel door Teleplan is afgekeurd op basis van schade. Dit valt dus niet onder de garantie. Ik weet niet precies wat er in de winkel gezegd is door mijn collega, maar mijn collega beslist niet of u een nieuwe telefoon krijgt of niet. Dat bepaalt Teleplan. Zij kijken of de schade onder de garantie valt of niet. Het onderzoek van Teleplan en de bevindingen daarvan zijn door Teleplan ook uitgelegd aan jou via de mail. Ik kan daarom niet veel meer voor je betekenen.   

Goedemiddag.

In de winkel hebben ze gezegd voordat ze mijn telefoon naar Teleplan stuurde dat het waarschijnlijk onder de garantie zou vallen, telefoon is nog geen jaar oud.

Ik heb van Teleplan helemaal niks gehaard, ik heb om een reparatie rapport gevraagd, Maar nog niet gehoord.

Misschien dat u hier achteraan kunt gaan?

Vind het een super slechte services van teleplan en van u kant, met alle respect hoor. Ben al jaren klant bij u. Ik betaal nu een abonnement met een defecte telefoon.

Met vriendelijke groet,

S.P. Mangnus

Admin edit: 06-nummer weggehaald i.v.m. privacy.

In dit geval heeft Teleplan geconcludeerd dat het niet onder de garantie valt. Wanneer het toestel door schade defect is, dan maakt het niet uit of het toestel een week oud is of een maand. Zonder verzekering kunnen wij je geen nieuw toestel geven. Ik snap dat dit heel zuur is, want een toestel is best prijzig natuurlijk. Misschien dat het daarom in de toekomst slim is om je toestel te verzekeren. Wanneer het toestel dan stuk gaat door schade, wordt dit wel gerepareerd of krijg je een nieuwe. 

Ik begrijp dat je nooit een mail van Teleplan hebt ontvangen. Ik lees echter terug dat je in de winkel hebt aangegeven dat je wel een mail van Teleplan hebt ontvangen waarin staat dat deze schade onder de garantie valt en dat mijn collega vroeg om die mail op te zoeken en mee te brengen/laten zien in de winkel. Heb je inderdaad deze mail van Teleplan gekregen, of heb je helemaal geen mail gekregen? Zou je jouw forumprofiel aan willen vullen met jouw e-mailadres en daarna heer weer een reactie willen plaatsen? Dan duik ik er nog een keer in. 

Ik heb geen reactie meer van je gekregen en ga ervan uit dat je vraag is beantwoord. Mocht ik toch nog iets voor je kunnen doen, dan hoor ik graag weer van je!