Hallo @Astrid fermont even met de telefoon en de aankoopbon naar de winkel gaan waar je deze gekocht hebt.

Als de telefoon binnen de garantie valt en de herstelling ook gaat het je niets kosten.

Als je de telefoon online bij KPN gekocht hebt even naar de dichtstbijzijnde KPN-winkel gaan.

Hoi @Astrid fermont 

Balen dat er een probleem is met je toestel. Of een defect onder de garantie valt, is vanaf afstand niet met 100% zekerheid te zeggen. Er kunnen ook niet direct zichtbare schades zijn, bijvoorbeeld veroorzaakt door eerder contact met water. De reparatieservice zal na onderzoek van het toestel aan de hand van het garantiebeleid van de fabrikant vaststellen of het defect al dan niet onder de fabrieksgarantie valt.

Ik raad je aan om je toestel een harde reset te geven, hoe dit moet verschilt per merk/type toestel. Lost dit het niet op, dan kan je je toestel zoals @JanD aangeeft via de winkel of online ter reparatie aanbieden. Mocht het defect niet onder de fabrieksgarantie vallen, dan krijg je vooraf een prijsopgave voor het laten uitvoeren van de reparatie.