Weigering service aan oudere mensen in lege KPN winkel Zutphen

Hoi ​@HugoZutphen. Welkom op de KPN Community! Vervelend om te lezen dat je zo'n slechte ervaring hebt gehad in de KPN winkel in Zutphen. Je mag ten alle tijden verwachten dat je vriendelijk wordt geholpen, ook als de dienst die je verlangt niet uitgevoerd kan worden. 

Je verwacht natuurlijk dat wanneer je een product aanschaft in een winkel dat men je daarmee ook op weg kan helpen. Dat is ook wel zo, alleen in het geval van gegevens overzetten kan dit veel tijd in beslag nemen. KPN Winkels bieden dit meestal niet aan als service, want is het natuurlijk moeilijk in te schatten hoe druk het zal worden. Het kan zo maar zijn dat een telefoon dan een paar uur blijft liggen en daar zit een klant ook niet op te wachten. Daarom wordt in de meeste gevallen aangegeven dat klanten het kunnen doen via de KPN Overstaphulp op onze website. 

Wel is het zo dat dit vriendelijk uitgelegd dient te worden aan de klant, zodat er niet een verhitte discussie ontstaat. Dat is zeker niet de bedoeling en ook niet wat je mag verwachten, dus mijn excuses daarvoor. Wil je toch persoonlijke hulp bij het overzetten van de gegevens, dan kun je misschien het beste aankloppen bij bijvoorbeeld een Amac-winkel. Zij bieden een overzetservice aan en dan weet je zeker dat iemand alle tijd voor je heeft. 

Hopelijk helpt deze informatie bij het verduidelijken van de situatie en lukt het alsnog om de gegevens over te zetten (eventueel met hulp van de buurjongen).

Het overzetten van de gegevens, en dat is dan ook echt ALLES, duurt ruim een uur. En moet tussentijds inderdaad ook steeds bevestigd. En niet fijn met Apple, maar doe je die bevestiging niet op tijd, moet het hele proces weer vanaf 0. 

Mijn lokale winkelier doet dat ook niet als ie alleen staat. Want in dat uur is andere klanten helpen lastig. 

om 2 nieuwe iPhones 17 Pro te kopen 

Men had het steeds maar over het verlengen van ons bestaande KPN-abonnement

Kpn verkoopt nieuwe toestellen inderdaad alleen via een nieuw abonnement (=verlengen). Je krijgt dan wel forse korting op de adviesprijs. Dus ja… 

Een nieuw abonnement is qua data wel gunstiger / voordeliger. 

Wij kopen onze telefoons meestal bij een speciaalzaak. Daar verlenen ze standaard wel die overzetservice. Die winkel is wel wat duurder, maar ze leveren wel service. 
 

Het overzetten duurt inderdaad ruim een uur, in de tussentijd doen wij dan meestal ergens wat boodschappen. 
 

En ja, als we een keer in een KPN-winkel zijn: Ze blijven dan altijd proberen om abonnementen aan ons te verkopen. Terwijl we daar helemaal niet voor komen. 

De 1uur tijd voor het overzetten is voor een iPhone met volle daten, maar hier is er sprake van  10GB/15GB. Als men met een PC/Mac doet, duurt het 5min voor backupen van iPhone8 en 1min voor restoren op iPhone17Pro. Bij backupen/restoren via iCloud duurt het langer, maar de winkelmedewerkers kunnen hun Gigabit-internet gebruiken, dan duurt het ook niet meer dan 10min.

Inderdaad bij Amac kan je voor meer dan een advies terecht. Ook voor updates en dergelijke. Het is helaas een enorme afstand tussen Zutphen en bijv. Amsterdam, Haarlem of Den Haag bij de Apple Stores. Daar hebben ze een zg. Genius bar, waar ze allerlei adviezen kunnen geven en slimme tips. Ook omzetting naar- en van de cloud. 
 

Laatst was ik in Den Haag voor een ‘simpel’ snoertje, ik was er een uur! Gewoon wat gekletst over van alles en nog wat, over ict enzo.