Hoi @D-JH, welkom op het forum!
Dat is wel onzettend zuur zo zeg, dat je nu voor de zoveelste keer zit te wachten op je reparatie. Ik kan me goed voorstellen dat je dit helemaal zat bent.
Helaas kan ik weinig zeggen over voortgang van je reparatie, dit loopt via onze reparatiepartner Teleplan (0800 8200008). Meer dan jij inziet op https://reparatie.kpn.com/ of https://www.e-repair.nl/zie ik helaas ook niet.
Ik snap dat dit niet het antwoord is waarop je zat te wachten maar iets anders kan ik er helaas niet van maken.
Hoi D-JH,
Wat is je verhaal herkenbaar.Ik snap je frustratie.
Ook hier sinds januari een Iphone X in huis die intussen al 3x opgestuurd is ter reparatie.
Mei 2020 voorcamera niet goed/facescan werkt niet goed, telefoon 2,5 week weg
Juli 2020 telefoon weer terug met zelfde klachten en scherm zat los na vorige reaparatie,telefoon 4,5 week weg .Vervolgens blijkt zonder enige communicatie dat het toestel geruild is tegen een andere X.Nou daar werd ik niet vrolijk van want deze was optisch veel slechter als de eerste en de batterij capaciteit was veel minder.Dus weer op nieuw opgestuurd
Aug 2020 telefoon weer ingeleverd met bovenstaande melding en een klacht erbij,jawel toestel zou worden omgeruild tegen een beter toestel……..een omruiling kan volgens mij binnen een paar dagen.Maar nee hoor heb er gvd gewoon 5 WEKEN op moeten wachten.En waarom? Omdat er niet geruild is maar weer een nieuwe reparatie uitgevoerd!Accu is idd vervangen en het zilveren stootrandje ook.Scherm zit nog steeds vol krassen.Maar wat is nu weer het probleem? De facescan werkt niet!!!Ik ben er klaar mee.He t zou onderhand tijd worden voor een fatsoenlijke oplossing.
Misschien zijn er nog wel meer mensen met dit probleem en kunnen we via deze weg kpn duidelijk maken dat dit niet de manier is hoe ze met klanten om moeten gaan we betalen genoeg per maand denk ik zo.Of misschien is het een advies om eens met een ander reparatie bedrijf te gaan samen werken
Hoi @D-JH, welkom op het forum!
Dat is wel onzettend zuur zo zeg, dat je nu voor de zoveelste keer zit te wachten op je reparatie. Ik kan me goed voorstellen dat je dit helemaal zat bent.
Helaas kan ik weinig zeggen over voortgang van je reparatie, dit loopt via onze reparatiepartner Teleplan (0800 8200008). Meer dan jij inziet op https://reparatie.kpn.com/ of https://www.e-repair.nl/zie ik helaas ook niet.
Ik snap dat dit niet het antwoord is waarop je zat te wachten maar iets anders kan ik er helaas niet van maken.
Nou @Thomas , een antwoord waar ik inderdaad helemaal niks aan heb, dus geef dan geen antwoord!!!
Want dat doet heel KPN niet namelijk! ik heb weer gebeld en werd vriendelijk geholpen door KPN-Repair of Teleplan o.i.d. maar helaas zonder succes…..
Ze gingen kijken naar de status, en je zal het niet geloven….hij is in reparatie…. DAT IS HIJ AL BIJNA 2 MAANDEN!!!
En ik zou terug gebeld worden als er een wijziging zou zijn na een mail die de aardige mevrouw had gestuurd naar haar collega’s. en uiteraard is terug bellen niet aan de orde.
Ik ben het echt HEEL zat! meer dan beu ..en vindt het ronduit schandalig hoe KPN met zijn particuliere klanten om gaat.
TRIEST! 1 woord TRIEST
Zo dat is er uit, en ga straks weer bellen en de klachtenlijn, en daarna KASSA..misschien komen we op TV dan kan deze zielige vertoning van service gedeeld worden met mede lotgenoten en die nog gaan komen.
Net weer gebeld met de klachtendesk en werd vriendelijk te woord gestaan voor ca 35 minuten en kwam met het mooie bericht dat KPN niks voor mij kan betekenen en dat ik KPN-Repair maar moet plat bellen.
Dus..ik heb verteld dat KPN en Service niet samengaan en ben gewoon weer terug bij af….
Einde...
@D-JH Ik neem dit topic even over van mijn collega. Ik zoek graag voor je uit of ik toch iets voor je kan betekenen. Zou je daarom je forumprofiel willen invullen met zoveel mogelijk gegevens? Dan ga ik op onderzoek uit om te kijken of ik meer te weten kan komen.
@Rutger_ Ik heb mijn profiel aangepast
@D-JH Ik heb zelf ook nogmaals contact opgenomen met KPN Repair, maar kom hier zelf ook niet verder. Hoe is de stand van zaken op dit moment?
@Rutger_ Het is toch op zijn zachts gezegd triest dat je als KPN medewerker niet eens contact kan leggen met je reparatie afdeling??
Ik heb vorige week een ander refubished toestel gekregen en mijn blijheid was alweer snel voorbij….
Wat blijkt...mijn GPS werkt niet, althans bijna niet dus wel en niet...Ik heb het toestel niet meer aangemeld bij KPNrepair want ik heb totaal geen zin meer in ellende met heen en weer brengen, 600 jaar wachten op de reparatie , geen communicatie enz, enz
Dus ik heb hem bij een lokale reparateur gebracht en wat is de diagnose?? de GPS chip is kapot op het moederbord.
Dus ik heb gewoon WEER een toestel gekregen die niet werkt…
Ik ben er klaar mee, meer dan klaar en het heel zat dus bij deze is dit mij laatste post op het forum, de laatste belletjes zijn gepleegd dus laatste frustratie uit ik nu en neem afscheid van KPN en kan KPN vertellen dat ik aan een ieder mijn ervaring ga delen om de toekomstige “klant” te behoeden voor deze ronduit slechte “service”en kwaliteit van diensten.