Als ambassadeur van Seniorweb kom ik bij veel mensen.
Zo klaagde een cliënt dat ze een tweemaandelijkse rekening van €146,31 had ontvangen.
Sinds het overlijden van haar man belt zij vaker en langer naar haar kennissen.
Zij heeft een PSTN belvrij weekend abonnement. Ook heeft ze een ADLS abonnement met een experiabox V12.
Mijn eerste reactie was om haar PSTN over te zetten naar VoIP. Echter zij heeft een (verouderde) huis alarminstallatie, die alleen via PSTN werkt. Ook bij uitval van de elektriciteit blijft dit alarm werken!!!
Besloten om de abonnementsvorm om te zetten naar PSTN Belvrij altijd.
KPN gebeld, aangezien PSTN wijzigingen niet via MijnKpn geregeld kunnen worden.
Ik kwam er niet doorheen. Men wilde de prijs van een nieuw alarmsysteem weten.
Dat kost zeker meer dan €1000 Euro.
Ik werd niet geloofd en moest een offerte opvragen bij de alarminstallatie leverancier.
Maar ik wilde alleen de abonnementsvorm aanpassen naar belvrijweekend.
Het telefoongesprek werd botweg afgebroken.
Ik weet dat KPN bezig is met uitfaseren van PTSN. Daar zou in 2021 een brief over gestuurd zijn. Echter alle zaken werden door haar inmiddels overleden man afgehandeld.
Op de bijsluiter van de rekening van mei staat alleen dat 'vast bellen in combinatie met internet misschien voordeliger is'.
Wat is hier aan de hand en waarom wordt ik zo te woord gestaan en kan ik niet eenvoudigweg de abonnentsvorm omzetten naar belvrij altijd.