s.

We zijn blij dat de storing is opgelost.

Helaas hebben we een probleem ervaren bij de communicatie over de storing.

We hadden een telefoontje gemist. Dat bleek uit een sms'je. Prima. In het sms'je stond een aanwijzing hoe verder te handelen:

1. bel het opgegeven nr

2.voer de gegeven cijfercode in.

5. Kies optie 5.

Ook goed.

Waar ging het fout: Na het invoeren van de code herhaalde de robot de code en vroeg of dit de juiste code was en gaf aan op 1 te drukken als die juist was en op 2 als deze niet juist was. De code was juist en ik drukte op 1. De robot zei dat hij geen antwoord had ontvangen of dat het onjuist was en dat de verbinding werd verbroken.

Dit proces heb ik verschillende keren herhaald. Steeds hetzelfde.

Het proces verliep dus niet zoals in de sms was aangekondigd, bovendien leidde het niet tot resultaat. Zeer frustrerend!!!

Ik acht dit ontoelaatbaar voor zo een gerenommeerd bedrijf als KPN.

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid​​