Foutmelding: "Gebruik Servicetool niet mogelijk” bij wijzigen VOIP gegevens

Goedendag,

Ik ben al een behoorlijke tijd bezig om via de KPN telefonische hulp mijn Voip inloggegevens te kunnen veranderen. Ik heb ook al diverse forums doorgelezen, en bij sommigen lijkt het wel te werken en bij sommige niet. Mijn probleem is dat via de link: https://servicetools.kpn.com/v2/#/voip-credentials ik een foutmelding krijg: "Gebruik Servicetool niet mogelijk”, "Zorg dat je thuis bent en verbonden bent met je eigen KPN netwerk”. Ik heb het telefoonnummer in de Experia Box uit gezet en ik ben ook verbonden met het KPN modem. Misschien is er iemand op het forum die wel weet hoe je dit op kan lossen. Ik lees ook iets over dat er een probleem kan zijn omdat er 2 thuis pakketen gekoppeld zijn?