Goedemorgen @Rinusdeleeuw. Wat een onwenselijke situatie! Heb je jouw modem al een keer handmatige reset gegeven? 

Dan de vraag of jij jouw profiel kunt invullen met het klantnummer, het vaste telefoonnummer waar het om gaat, postcode en huisnummer, geboortedatum van de contractant en de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer wat bij ons bekend is?
In het vakje ‘Persoonlijke opmerkingen’ kun je extra informatie kwijt. Geef je hier een seintje als je het profiel aangevuld hebt? Dan weet ik dat ik met je mee kan kijken en gaan we dit probleem oplossen! 

de reset heeft niets opgeleverd

ik heb mijn profiel aangepast

Ik heb voor je een melding aangemaakt voor de technische dienst. Zij gaan met dit probleem aan de slag. Mocht je een mobiel nummer hebben, zou je dat dan in jouw profiel willen noteren. Dit in verband met een contacttelefoonnummer indien nodig voor de technische dienst @Rinusdeleeuw 

dankjewel, het probleem is verholpen!