Afgelopen nacht is onze zakelijke aansluiting overgezet van het prima werkende XS4ALL naar de techniek van KPN. Van tevoren een brief en boekje ontvangen van hetgeen er ging gebeuren en dat we er niets van zouden merken… Vanochtend aangekomen op kantoor blijkt dat alles is over gezet behalve… De telefoon! Daar waar KPN ooit groot mee is geworden blijkt nu een onmogelijke taak voor KPN. Ik heb gebeld met de helpdesk en ruim 2,5 uur aan de lijn gehangen maar het lukt niet om het werkend te krijgen. Het behoeft vast geen betoog dat dit voor een zakelijke aansluiting natuurlijk economische schade oplevert! Uiteindelijk werd me verteld dat het gaandeweg de dag vast wel goed zou komen omdat de migratie nu eenmaal wat tijd kost. Voor alles begrip maar dit is natuurlijk onacceptabel. Het heeft altijd goed gewerkt en KPN zit er met de vingers aan en het bellen werkt niet meer. Plotseling herinner je je waarom je destijds bent over gestapt van KPN naar XS4ALL, nu blijkt KPN eigenschappen van Poetin te hebben en heeft XS4ALL gewoon ingepikt. Als klant zou je er niks van merken, maar bellen en gebeld worden moeten onze medewerkers maar even op hun eigen mobiel?
Nou KPN vergelijken met poeting gaat wel wat erg ver, KPN heeft al heel lang terug XS4ALL over genomen uit vrije wil van XS, anders had je niet van de verbinding kunnen geniete en waren ze net als vele anderen gewoon verdwenen.
Maar neem aan dat je een zakelijke overeenkomst hebt, dus dit moet zo gefikst zijn want als bedrijf zijnde heb je een prima service level afgesloten waarbij de downtime heel kort is zonder gevolgen voor KPN zodat ze jou schadeloos moeten stellen.
Ben het met je eens dat het vergelijk met Putin wat kort door de bocht is, maar enige overeenkomsten zijn er wel. Nu de overname een feit is ben je aangewezen op het logge systeem van KPN. Er is geen beweging in te krijgen en een oplossing is er evenmin. Vanochtend echt letterlijk 2,5 uur aan de mobiele lijn gehangen (waarvan meeste tijd in de wacht!) om het opgelost te krijgen. Dat is tot op heden nog niet gelukt en ik verlang terug naar XS4ALL. Wat een drama. Notabene groot geworden door vast bellen. Nu kunnen ze zelfs dat niet meer voor elkaar krijgen.
Hi en welkom op ons forum
We denken hier graag met je mee. We begrijpen ook dat in dit soort situaties de frustratie hoog kan zitten. Het is prima om het te delen maar houd het wel netjes.
In de basis gaat XS4ALL op de achtergrond over op de techniek van KPN. Als je zelf niets veranderd of aangevraagd hebt, blijft jouw aansluiting en abonnement gewoon zoals je het gewend was. Als je wel zelf een KPN abonnement aangevraagd hebt en jouw XS4ALL abonnement opgezegd hebt, zit dit natuurlijk anders. Maar dat laatste ga ik niet direct vanuit, want zo te lezen was je altijd tevreden met jouw XS4ALL aansluiting. Dat betekent dat je ook gewoon zoals je gewend bent terecht kan bij de XS4ALL klantenservice. Je leest er alles over in onderstaand topic.
Bij mij het zelfde probleem. Wel goed geholpen door klantenservice in 2 sessies van 1.2 en 1 uur. Probleem is basisstation van de dect telefoons. Als die aangesloten is en er staat een telefoonnummer in je modem dan heb je ahw 2 aansluitingen dat mocht bij xs4all wel en bij kpn niet meer. Hoe dat zit snap ik ook niet. Nummer uit modem halen lukte maar toen weer problemen met basisstation. Handsets zijn nu gekoppeld aan de modem en het werkt.
Maar het blijft bizar dat je 's ochtends opstaat en de boel niet meer werkt. Ik werk in de kritieke zorg en moet dubbel bereikbaar zijn voor 't geval mobiel of vast uitvalt.
Maar ik moet zeggen dat degene van de klantenservice vriendelijk was en het tot de bodem uitgrzocht heeft. Heeft me wel mijn enige vrije dag van de week gekost want voor ik de klantenservice temaken had was ik al een halve dag verder.
Benieuwd of er nog een excuus komt
Ik denk er sterk over om mijn abo bij XS4ALL maar op te zeggen. Je bent nu overgeleverd aan de techniek van KPN. Dat werkt helaas niet voldoende. Nu blijkt dat mijn telefoon weg valt zodra deDSL lijn weg is. Bij XS4ALL werd dat netjes opgevangen door de 4G dongle en kon het bedrijf gewoon bereikbaar blijven. De "techniek" van KPN laat dit niet toe. Kortom: migreren en inleveren op functionaliteit en service? Lijkt me een heel slecht plan! (Helaas valt bij ons op het bedrijfsterrein de DSL nogal eens weg. Graven, water in de lassen na regen, enz...)
Meneer Thijssen ,
Troost U, ik heb al 9 dagen geen telefoon meer, ook na 4x 2,5 uur met de helpdesk en 2 terugbel/mail beloften. Ik moest overstappen van XS4All naar KPN.
De settings voor het instellen van de VOIP, is incompleet en on volledig. als je meer details vraagt voor het volledige formaat blijft het stil.
Er staat ook onzin op de website: zoals deze op kpn.com/sip
“Je eigen modem moet minimaal voldoen aan de volgende eisen:
- Ethernetaansluiting met WAN poort met RJ-45 connector voor gebruik van UTP (twisted-pair) kabels.
Wat moet ik met RJ45 als ik 2 draads RJ11, aansluiting voor mijn adsl lijn heb ? 2 draads is nooit getwist
Het ergste is toch wel dat het de KPN geen bal kan schelen dat je met je bedrijf “gewoon” twee dagen niet telefonisch bereikbaar bent en dat je je personeel moet vragen om klanten met hun privé mobiel wil bellen. Ik ben furieus op die logge club. Geen millimeter beweging in te krijgen en een helpdesk van nul komma niks voor de klant. Het enige wat telt (en die relatie heb ik ook met ze gehad) is als je een groot zakelijke relatie met ze hebt. Dan kan er plotseling veel meer.
Heb zojuist mijn probleem op gelost :
Door het adres van de registrar ( ims.imscore.net) te vervangen door 145.7.97.61, was het modem/Centrale instaat om het DNS adres te resolven ( hoefte niet want 145.7.97.61 is een Ip adres dus direkt toegang)
Hoop dat dit helpt probeer maar kan geen kwaad.
Bij het overstappen met VOIP en eigen Modem of Centrale, worden de volgende settings opgegeven
De settings met de nieuwe gebruikers namen en wachtwoorden worden netjes ingevoerd, maar de VOIP/SIP laag kan geen verbinding leggen met de ims.imscrore.net server, omdat de registrar: ims.imscore.net , door de DNS server van KPN niet kan worden “resolved” ( het omzetten van NAAM naar IPadres). Door op de plaats van Registrar: ims.imscore.net het IPadres : 145.7.97.61 in te vullen, wordt er door de KPN server een IP adres terug gestuurd aan het modem/centrale, er kan er een voip/sip verbinding opgebouwd worden.
Dit was van toepassing op een ADSL 2 PLus (+) verbinding.
Heeft mij 9 dagen geduurt om dit foefje te vinden en toe te kunnen passen want de helpdesk van XS4All/KPN, heeft geen idee wat welke settings voor funktie(s) hebben, ondanks dat ik DNS ping/test gestuurd had.
Fout met ims.imsscore.net: : using server localhost (127.0.0.1) A ims.imscore.net.: NXDOMAIN
Correct met IP adres: using server localhost (127.0.0.1) PTR 61.97.7.145.in-addr.arpa. static.kpn.net.
*verplaatst
Bij het overstappen met VOIP en eigen Modem of Centrale, worden de volgende settings opgegeven
...
Foutmet Ims.imsscore.net: : using server localhost (127.0.0.1) A ims.score.net.: SERVFAIL
...
Volgens de foutmelding heb je ims.score.net gebruikt ipv ims.imscore.net. Dit zou idd niet werken (niet resolven). Heb je het ook met de juiste naam ims.imscore.net geprobeerd?
Beste Joris ,
type foutje, hier het foute resultaat: using server localhost (127.0.0.1)A ims.imscore.net.: NXDOMAIN,
Was ook al verbaasd dat ik geen NXDOMAIN terug had gekregen
bedankt voor je opmerkzaamheid, boven aangepast
Jeetje, ik besef nu zoveel beter hoe dankbaar ik accountnaam “KPN VOIP Asterisk config” moet zijn voor het werk wat die persoon deed in “KPN SIP Asterisk PJSIP configuration”.
Die beschrijving heeft het over servers voip1-ext.kpn.net en ims.imscore.net zonder gepruts met IP-adressen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.