Hi @Ann1234,
Het klinkt wel alsof jouw modem nu de allernieuwste KPN software binnen heeft gehaald. Hierbij komt het soms voor dat er een probleem met de vaste telefonie ontstaat.
Zou je kunnen kijken of jouw telefoontoestel op telefoonpoort 1 of op telefoonpoort 2 aan is gesloten? Mocht hij op telefoonpoort 2 zitten, zou je hem dan kunnen loshalen en op poort 1 aan kunnen sluiten?
Mocht dat geen verschil maken, dan moet er vanaf afstand een synchronisatie van de telefoniegegevens uit worden gevoerd. Mocht het zo ver komen, dan kan je een belafspraak maken via onze digitale assistent. Of dat nu zo snel mogelijk is of op een later moment dat jou het beste uitkomt, het kan allebei. De collega die je aan de lijn krijgt, heeft jouw informatie al paraat en kan je hier snel mee verder helpen!