Klacht met betrekking tot overzetten vast telefoonnummer naar KPN

Ik vandaag 2 mei gebeld

Het is vandaag al 3 mei. Maar dit is niet zoals het hoort te gaan. 

Ik begrijp dat je moeder momenteel ook zelfs geen tijdelijk nummer heeft?

Wat eerder namelijk al gedaan is in dit soort situaties: Nummer uit de bak toekennen. Daarna bij de oude provider alsnog het nummer bij hun weg zien te krijgen; lastiger omdat het dáár geen actief nummer meer is. Maar niet onmogelijk. Indien dat gelukt is toevoegen aan je moeders abonnement. Tijdelijk (beter gezegd eerste) nummer weer verwijderen. 

Ik zal dit verder even attenderen bij de moderators. Die kunnen en zullen ook je klacht opnemen over hoe je te woord bent gestaan bij de telefonische klantenservice. Dat kan ook echt niet.

Goedemiddag Peter,

Mijn moeder heeft wel een tijdelijk nummer alleen andere mensen kunnen haar niet bereiken nou op haar normale vast nummer die ze tientallen jaren heeft gehad,zorg,familie, kennissen en nog tig mensen die je niet allemaal hebt opgeslagen,dokter, ziekenhuis etc etc.

Bedankt voor je reactie 👍

Ik zou als ik jou was de belangrijkste mensen (familie, kennissen van haar) en diensten (ziekenhuis) op de hoogte stellen van haar huidige nummer. Anders kan ze natuurlijk net zo goed geen nummer hebben, want telefoon heb je om gebeld te kunnen worden. Zelf bellen kan altijd met zo'n nummer maar gebeld kunnen worden is mijns inziens de belangrijkste functie.

En nu niet van toepassing, maar een vast nummer wijzigt ook als er verhuisd wordt naar andere regio. Vaak genoeg gehad hier. Oudere naar verzorgingshuis buiten het netnummer gebied. Of niet toch … het nummer mee kan. Nee dus. Ook in die situatie dient dus familie, dokter, ziekenhuis van het nieuwe nummer op de hoogte gebracht te worden.

Vast nummer werkt tegenwoordig bij stroomuitval ook niet.

Dat vind ik grote nadelen van een vast nummer. Dat heb ik dus niet meer. Mijn nu 86 jarige moeder is 10 jaar geleden ook over gegaan naar alleen mobiel. En sinds 3 jaar enthousiast gebruiker van een smartphone. Haar uitspraak: “Wat een gemak. Dit zouden alle ouderen moeten hebben.”

Hallo ​@Funcard66, wat een nare ervaring heb je gehad met de klantenservice. Zoals dat gesprek is gegaan, is zeker niet wat je van KPN mag verwachten. Zou je het community profiel in willen vullen? Met die gegevens kan ik vervolgens het abonnement van jouw moeder er bij zoeken om te zien of we toch eerder het juiste telefoonnummer actief kunnen krijgen. 

 

Hoi Jeroen,

Ik heb het community profiel  ingevuld van mijn moeder.

Gr,Arie

Moet ik mijn moeders telefoonnummer nog ergens toevoegen welke nummer het moet worden?

Misschien wel handig. Kan in het vak Persoonlijke opmerkingen bijvoorbeeld.

Bedankt Peter voor je hulp 👍

Hallo ​@Funcard66, ik ben bang dat ik slecht nieuws heb. Als ik het abonnement er bij pak, kan inderdaad het telefoonnummer pas weer op 26 mei gewijzigd worden. Op dit moment is het niet voor mij mogelijk om het telefoonnummer aan te passen. 

En waarom pas op 26 mei ? Dat kan toch gewoon ingesteld worden door de ict afdeling van de kpn.

Bij Ziggo kunnen ze een nummer binnen 24 uur overzetten 🤔 ze zetten mijn moeders Ziggo nummer over naar een nummer dat kant nog wal raakt, nummer dat voor niemand bekend is. Dus fout ligt bij de klantenservice dat kan gewoon via de ict afdeling geregeld worden lijkt mij toch. En waarom zou dat dan wel op 26 mei kunnen en niet op 1 van  deze dagen ? Dat is gewoon een maand later dan is afgesproken,mijn moeder zou hoogstens 2 a 3 dagen haar nummer vaste nummer missen.

Kan je mij uitleggen waarom het nummer pas op 26 mei kan worden overgezet ? 

Dat is een bijna een maand langer dan is afgesproken ?

Heb contact gehad met Ziggo en nummer overzetten naar andere provider duurt  ongeveer 5 werkdagen.

Is mijn moeders nummer overgenomen of niet overgenomen van ziggo? Kan anders gewoon deze week geregeld worden lijkt mij geen enkel probleem aangezien het al niet is gebeurd terwijl het was afgesproken,zou volgens afspraak verleden week aangesloten worden.

Hallo Jeroen,

Probleem is eerder opgelost.

Ik heb besloten omdat ik het contract nog kon opzeggen binnen de 14 dagen en na beetje onderzoek te hebben gedaan dat ik het kpn contract ga opzeggen en overstap naar odido die kunnen mij  eerder aansluiten op het vaste telefoonnummer van mijn moeder. Die aansluiting kan op 14 - 5 worden uitgevoerd.

Moet ook zeggen dat de ervaring met de medewerker van de klantenservice deze beslissing ook wel makkelijk heeft gemaakt.

Niks te nadeel van de andere medewerkers van de klantenservice die mij goed te woord hebben gestaan. Alleen is onbegrijpelijk voor mij als ik 2 keer heb gebeld voor het vaste nummer dat niemand er iets van kan vinden,dus eigenlijk bel je voor Jan L.L naar de klantenservice aangezien er niks gedaan word met je telefoontje.

Bedankt ieder geval voor jullie hulp hier.

Soms is het gras toch niet groener bij de buurman is toch zo gezegde.