Klacht over KPN vanwege het niet regelen van verhuizing

Intriest en zwaar frustrerend! Ik ben vanaf half januari bezig om een verhuizing te regelen van het telefoonabonnement van mijn ouders van 85. Vijf telefoontjes, vijf uur en vijf medewerkers later, ben ik nog even ver als half januari. Ik vraag maar drie dingen: a) of jullie een adreswijziging willen doorvoeren, b) of jullie internet en televisie uit het abonnement willen halen en c) wanneer de monteur de experiabox op het nieuwe adres komt aansluiten. Eén keer was ik zover dat er een monteur zou langskomen. Mijn ouders wachtten op de aangegeven tijd, maar geen monteur en ook geen enkel berichtje van of over een monteur. Weer bellen dus. Blijkt nu, na zes weken, dat er een afdeling achter een afdeling de verhuizing steeds afkeurt. Reden onbekend en die betreffende afdeling heeft ook niet de moeite genomen om dit dan tenminste aan mijn ouders door te geven of zelfs op te lossen. Ondertussen betalen mijn ouders gewoon door voor het volledige abonnement, kan mijn moeder van 85 met niemand bellen en ben ik als zzp-er 5 uur werktijd armer. Ik zou binnen 24 uur met spoed worden teruggebeld door die afdeling werd mij beloofd. Niets meer gehoord. Moet ik nu een zesde keer bellen en weer van voren af aan beginnen??