Hallo @Geriena de functie doorschakelen is in principe gratis. Echter, als iemand jou belt en hij/zij wordt dan doorgeschakeld zou dan voor onverwachte kosten komen te staan omdat diegene niet weet dat hij/zij doorgeschakeld is.

De persoon die jou belt betaalt de telefoonkosten voor het vaste nummer en jij betaalt de kosten van het bellen van vast naar mobiel.

Ik had gelezen dat dat onder gratis onderling bellen valt, maar dat is dit niet zo begrijp ik. 

Hallo @Geriena onderling bellen is heel iets anders dan doorschakelen.

Bij onderling bellen bel je rechtstreeks met je vaste nummer naar je mobiel of omgekeerd.

Dit is wat ik meerdere keren heb gelezen. 

Hallo @Geriena , dan moeten we de reactie van KPN even afwachten voor het Salomonsoordeel.

Zie ook onderstaande link:

https://www.kpn.com/service/bellen/telefoon-doorschakelen.htm

Dat klopt @Geriena (en @JanD), dat wordt in dat andere topic inderdaad bevestigd door KPN moderator @Jose_

Meerdere mobiele abonnementen of een vaste telefoon van KPN geregistreerd op één adres bellen gratis onderling. Dat geldt ook voor doorschakelen.

Eén voorwaarde: zijn deze abonnementen aangemeld voor Compleet/Hussel voordelen? 

Wachten we idd even af. Naar mijn mening voldoe ik aan de eisen. Ik heb alles bij KPN, internet, vast bellen en alle mobiele telefoons (3x) bij KPN. 

Hoi @Geriena, goed om te zien dat je al op weg geholpen bent én al goede informatie hier op het forum gevonden hebt! Samengevat klopt alle informatie die hier gedeeld wordt: doorschakelen op zich kost niks. Wanneer er doorgeschakeld wordt, ‘belt’ het ene nummer naar het andere. Als je geen onderling gratis bellen hebt, betaal je dus voor de gesprekskosten. Belangrijk detail: Gratis onderling bellen kan alleen wanneer je met abonnementen van KPN belt die onder jouw Hussel/Compleet registratie vallen. Het geldt dus niet voor oud-Telfort abonnementen, om een voorbeeld te noemen. 

Ik zie dat je al wel gegevens in je forumprofiel hebt gezet, helemaal goed. Voeg je voor mij nog de betreffende telefoonnummers toe, en geef je een seintje zo gauw je dat hebt gedaan? Dan kijk ik er voor je naar.

Hoi Alexandra,

ik heb naar mijn weten wel gratis onderling bellen, de telefoon nummers staan ook op de factuur vermeld, + gratis bellen onderling. Beide telefoons zijn ook van KPN, en niet van Telfort. 
Ik heb de telefoonnummers waar het om gaat toegevoegd aan mij profiel (hoop dat ik het goed heb gedaan . 
 

Groetjes Geriena

@Geriena Ja hoor, helemaal prima, dankjewel! Ik heb je gegevens erbij gepakt. Je bent inderdaad gewoon aangemeld voor gratis onderling bellen. Toch zie ik de extra kosten die je bedoelt voor bellen van het vaste nummer naar het mobiele nummer op de laatste factuur. Dat is gek. Ik heb de voordelen, waar het gratis onderling bellen bij hoort, even opnieuw ingeladen. Ik ga er daarom vanuit dat je niet opnieuw kosten op de volgende factuur ziet staan. Daarnaast zorg ik dat je de €3,60 die berekend is aan belkosten vergoed wordt op je volgende factuur. 

Als je vragen hebt, of mocht je toch iets geks zien op de volgende factuur, laat het dan vooral even weten!

Hey Alexandra,

Super!! Bedankt dat je me zo goed geholpen hebt. Ik wacht de credit af en zal kijken of het de volgende maand goed gaat, zo niet dan meld ik me weer. Nogmaals bedankt!!

Groetjes Geriena

@Geriena Graag gedaan Geriena en helemaal goed, je weet me/ons hier te vinden mocht er iets zijn :)

Jazeker!! Thnx!!

Hallo Alexandra,

Wederom is er op mijn factuur extra kosten berekend op het doorschakelen van mijn vaste nummer naar mijn mobiel. Kan je me helpen?

Staan beide contracten op hetzelfde adres?

Is de mobiel aangemeld voor KPN Hussel via deze site?

Alles staat op hetzelfde adres. Heb het al bij de vorige rekening ook gehad en toen werd er een credit gemaakt, sindsdien zijn de abonnementen niet veranderd.  

Hoi @Geriena, er zijn toch weer kosten in rekening gebracht ondanks gratis onderling bellen lees ik. Dat is niet de bedoeling. Goed dat je het hier laat weten!

Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie de kosten voor het bellen naar je mobiele nummer staan. Het opnieuw inladen van de voordelen, wat ik vorige maand voor je heb gedaan, is blijkbaar niet voldoende geweest. Ik kan de kosten wel weer voor je vergoeden, maar we weten nu dat dat geen goede oplossing is. Daarom maak ik een melding aan voor de specialisten die zich bezighouden met de Husselvoordelen. Zij kijken het voor je na, zodat ervoor kunnen zorgen dat het niet opnieuw gebeurt. Zo gauw ze meer weten, nemen ze telefonisch contact met je op. Ik verwacht dat je binnen enkele werkdagen iets van ze hoort. Hou je me op de hoogte van hoe het verder verloopt? 

@Alexandra ik ben zojuist gebeld door KPN. Ze gaan er mee aan de slag en ik wordt na de volgende nota weer gebeld. Ik hou je op de hoogte hoe het verder verloopt. Alweer bedankt voor de moeite. 

Top, dat klinkt goed! Dankje voor de update, en laat maar weten hoe het verder is gegaan.

@Alexandra wederom is voor de tweede maand achter elkaar gebruikerskosten in rekening gebracht. Ik moest het een maand aankijken maar helaas is het nog niet opgelost. Het zijn geen grote bedragen maar alles wat gratis is hoef ik niet te betalen toch?

Hè, jammer dat 't nog niet opgelost is! Ik heb meteen een nieuwe melding voor je doorgezet naar de specialisten. Ik heb daarin doorverwezen naar de melding die ik eerder al voor je aangemaakt heb. Ik heb ook meteen verzocht om de gemaakte belkosten voor je te vergoeden. Dus we zorgen ervoor dat je die gewoon weer terugkrijgt natuurlijk, omdat je ze niet had hoeven betalen :)

Daar ben ik weer. Een maand geleden ben ik gebeld dat het probleem was verholpen en dat teveel gemaakte kosten vorige maand werdt verrekend. Dat is ook gebeurd maar er werd tegelijkertijd op dezelfde factuur weer kosten berekend. En nu kreeg ik vanmorgen de nieuwe factuur en wederom weer kosten voor het doorschakelen.  
 

Het probleem is dus nog niet opgelost. 
@Alexandra kan je me helpen?

@Geriena Hoi Geriena, ik zie inderdaad de notities staan dat het euvel verholpen zou zijn. Toch zie ik de belkosten staan die je noemt. Ik heb een nieuwe melding voor je aangemaakt! Je hoort er zo snel mogelijk meer over van de specialisten.

Dank je wel @Alexandra   

Je zal me misschien een zeur vinden maar als zoals hun zeggen opgelost is, ga ik er vanuit dat dat ook zo is ongeacht de kleine kosten.