Om aandacht voor een probleem te vragen moet je eerst bellen, dan krijg je te horen dat de wachttijd langer is dan ik gewend ben (en dat is al lang) en wordt verzocht om op een ander tijdstip terug te bellen. Helaas, hetzelfde antwoord elke keer, Dan maar een klacht ingediend, binnen 5 dagen kan ik een reactie verwachten. Jawel! Binnen 1 dag een telefoontje, een topprestatie! Hoewel het mij eigenlijk niet goed uitkwam op dat moment besloot ik het gesprek wel te voltooien om tenminste aandacht voor mijn kwestie te krijgen.

Dan mijn probleem zelf: ik ontvang een onjuiste factuur die van mijn rekening geïncasseerd is, maar direct door mij is teruggeboekt. Het betreft abonnementsgeld voor 2 maanden van mijn ruim op tijd opgezegde abonnement. KPN heeft nog een vordering op mij van 2 dagen abonnementsgeld. Dat weet het facturatiesysteem natuurlijk niet van KPN, maar, zo hoor ik van KPN, 2 weken na afloop van die 2 maanden krijg ik het teveel betaalde terug.
Kortom, ik betaal nu een dikke 86 euro en moet vervolgens 10 weken wachten voordat ik ongeveer 83 euro terug krijg. Hoe zot is dit?

Ik wil een correcte factuur betalen (2 dagen abonnement en geen 2 maanden), en indien nodig zal ik ook een eindfactuur betalen. 

Ik voel me richting KPN echter een roepende in de woestijn!