KPN vaste telefoon werkt niet na contractovername met eigen modem

Ik heb na een eigen contractovername geen vaste telefoon meer via mijn eigen modem. geprobeerd via de experia box en dat werkt wel. alles na gecheckt er is niks veranderd. mijn modem kan zich niet aanmelden. Op de experia box staat een andere gebruikersnaam bij de telefonie dan degene die ik heb gekregen uit de kpn sip tool.

Kunnen jullie achterhalen wat mijn gebruikersnaam is voor de telefonie of eventueel op een andere manier helpen?