KPN wijzigt factuur in hun voordeel na de overgang van Telfort naar KPN

Welkom op ons Forum @Kuyvje. In principe is het zo dat je pakket 1 op 1 overgenomen wordt van Telfort. Ik begrijp dat dit ook gebeurd is, maar dat er een bepaalde korting onder het kopje 'vaste telefonie’ hangt waardoor je bij een opzegging van je vaste telefoon ineens 2,50 p/m meer gaat betalen. Ik kan me voorstellen dat dit niet helemaal eerlijk voelt. 

Ik wil graag nog eens navragen hoe dit precies zit en wat er gebeurt met jouw korting wanneer je er voor kiest om de vaste telefonie op te zeggen. Kun je daarvoor jouw gegevens aanvullen in je forumprofiel? Je postcode en huisnummer is voldoende. 

Niek, ik heb mijn gegevens aangevuld met postcode en huisnummer.

Bedankt voor het invullen. Ik zie dat je vandaag ook al even gebeld hebt. Jouw klacht staat ook al bij ons in behandeling. Mijn collega heeft je ook geprobeerd te bellen zie ik. En een paar dagen geleden had je ook al even telefonisch contact over ditzelfde onderwerp.
Ik zie ook terug dat het inderdaad niet mogelijk is om de korting onder een ander kopje onder te brengen. Dat ligt aan onze techniek begrijp ik. Nu kan ik hoog en laag gaan springen, maar wanneer het simpelweg technisch niet mogelijk is de korting op een andere manier in te richten, dan heeft dat weinig zin. Ik ben daarom bang dat we ons neer moeten leggen bij deze oplossing. Ik kan er niet veel meer van maken helaas.  

Niek, beetje vreemd dat “juist” KPN in dit digitale tijdperk niet in staat is om dit op te lossen en zich er van af maakt met de dooddoener dat het ligt aan “hun” techniek waardoor dit probleem niet opgelost kan worden. Als je zo gemakkelijk deze korting weg kan plaatsen van Internetsnelheid naar Bellen moet het toch ook mogelijk zijn deze korting te plaatsen onder het kopje Korting.

Als iemand geen bellen heeft en alleen internet en tv pakket van dan krijgt hij gewoon op de nieuwe verhoogde TFT prijs een blijvende korting van 2,50

Nergens voor nodig om de met 2,50 verhoogde abonnementsprijs te corrigeren op de extra optie Bellen !

Ook niet handig want als je de extra optie bellen weer uit zet is je abonnementsprijs 2,50 te hoog en moet er alsnog een blijvende korting van 2,50 ingezet gaan worden zoals mij ook toegezegd is in mijn Topic https://forum.kpn.com/internet-9/contractgegevens-oud-telfort-na-migratie-in-mijn-kpn-onjuist-516464 door @Job_ 
Hele forum staat hierover vol met verbaasde Telfort-klanten !

Gewoon oplossen lijkt mij want alles zou hetzelfde blijven.

Een probleem veroorzaken en dan zeggen dat het technisch niet mogelijk is om het op te lossen is natuurlijk onzin.

Het is geen hogere wiskunde.

Had gewoon de abonnementsprijs hetzelfde gelaten!

TommyM, bedankt voor je reaktie en de link naar jouw topic.

Ik ben het helemaal met je eens dat dit een raar verhaal is @Kuyvje. Ik vind dit zelf ook en had ook liever gezien dat deze korting op het hoofdpakket terechtkwam in plaats van onder het kopje vast bellen. En ik ben ook van mening dat mijn collega's dit liever hadden gezien. Ik kan me niet voorstellen dat ze dit op deze manier expres gedaan hebben zodat mochten klanten vast bellen opzeggen ze hun korting kwijt zijn. Zo willen wij niet met onze klanten omgaan. 

Ik zie verder inderdaad het topic waarin mijn collega Job heeft gereageerd. Hij geeft aan dat we naar een oplossing op maat kunnen kijken wanneer je ervoor kiest om vast bellen op te zeggen. Ik vind dat een prima oplossing en dit kunnen we uiteraard bekijken voor iedereen die hiervoor aan de bel trekt. Dat geldt dan ook voor jou.  

@Niek_,fijn dat er moderators zijn die het met ons eens zijn dat de KPN in deze de belangen van de klanten schaad door zo te handelen. In principe komt het er op neer dat ons TV en Internetpakket is verhoogt met € 2,50 na de  integratie van Telfort naar KPN. Ik vind ook de door jullie aangedragen optie om naar een oplossing op maat te gaan kijken wanneer je ervoor kiest om vast bellen op te zeggen niet afdoende. Ik blijf bij mijn standpunt dat KPN ons zwart op wit moet laten weten wat er gaat gebeuren met de “Korting bellen van € 2,50” als we Bellen uit willen zetten.     

De prijsverhoging op het internet en tv pakket van 2,50 kan makkelijk opgelost worden met een blijvende korting van 2,50 op het internet en tv pakket.

Er zijn verschillende klanten welke deze korting al hebben dus dan kan dat voor ons ook!

Als het klopt dat er al verschillende klanten deze korting op hun internet en tv pakket hebben moet de KPN niet zo halstarrig blijven en dit voor iedereen gaan invoeren die benadeeld is door het verplaatsen van deze € 2,50.

@Kuyvje kijk maar eens in bijvoorbeeld het volgende Topic; https://forum.kpn.com/internet-9/tft-internet-upgraden-517316

ALLE klanten hebben na de prijsverhoging van het internet en tv pakket van 46,13 naar 48,63 een blijvende korting op internet en tv van 2,50 gekregen behalve de mensen die op het moment van overgaan de optie Bellen hadden aan staan want die hebben ze afgescheept met een tijdelijke korting op Bellen !

Als de mensen die nu 2,50 korting hebben op hun internet en tv pakket nu de optie bellen aanzetten behouden ze toch ook die 2,50 korting  ! @Kuyvje 

Of gaan jullie dan de 2,50 korting op internet en tv verwijderen en een korting op bellen aanzetten ? @Niek_ 

Ik eis gewoon dat mijn abonnementsprijs voor internet en tv hetzelfde blijft en niet 48,63.

Geen smoesjes van die mogelijkheid bestaat niet bij KPN.

Nee klopt de Telfort abonnementen bestonden ook niet bij KPN maar die hebben jullie overgenomen en die moeten jullie nu dus wel maken.

Alle voorwaarden zouden hetzelfde blijven!

Als jullie dat niet waar kunnen maken om wat voor een reden dan ook dan mag iedereen kosteloos opzeggen.

Zal de media zoals Totaal TV even inlichten als dit echt het standpunt blijft van KPN.

Of kassa of radar haha

@TonnyM 

Is dat haha nu echt nodig?

@Niek_ @Job_@TonnyM, Monopolist KPN moet eens verder kijken dan hun neus lang is en hun halsstarrigheid overboord gooien. Ze moeten toch begrijpen dat hier iets niet klopt, mede gezien alle feiten die wij hier aanvoeren. Of krijgen de hoge heren al deze communicatie niet onder ogen en word er gewoon een vastgesteld beleid uitgevoerd. Daar zou ik wel eens antwoord op willen hebben

Je kunt ook gewoon overstappen naar Oxxio of Online ofzo. Of Ziggo als dat bij u beschikbaar is. Maar wellicht is dat allemaal duurder dan wat u nu heeft? Dat is nog geen reden om over "monopolist" te beginnen.

En ja natuurlijk word hier gewoon beleid uitgevoerd.

Wat ik me wel afvraag: wat is er met die korting gebeurt bij mensen die geen telefonie hadden? Of waren die er niet omdat telefonie een vast onderdeel van het pakket was? 

@Nick83Zoals ik al eerder zei hebben mensen die geen bellen voor 2,50 als extra optie aan hadden staan wel gewoon de 2,50 korting gehad op het internet en tv pakket.

Per ongeluk hebben de klanten welke de optie bellen van 2,50 wel aan hadden staan niet zoals iedereen 2,50 blijvende korting gehad op internet en tv maar voorlopig 2,50 korting op bellen totdat ze dit uitzetten.

Dit kan natuurlijk niet want de voorwaarden mogen niet worden gewijzigd.

Als KPN de abonnementskosten met 2,50 verhoogd en vervolgens 2,50 korting geeft op diezelfde abonnementskosten is dat raar maar als er straks op zowel de 48.63 als op de -2,50 korting een indexering komt op 1 Juli 2021 (wat ik betwijfel) blijft het resultaat hetzelfde!

De korting geven op de tijdelijke extra optie bellen is een onrechtmatige eenzijdige aanpassing van de voorwaarden welke gelijk zouden blijven!

Dit zal dus moeten worden aangepast anders is het contract niet meer rechtsgeldig.

Het is eigenlijk heel simpel zo klaar als een klontje.

Onbegrijpelijk dat KPN hiermee dacht weg te komen.

Logisch dat klanten hierover vallen en eisen dat dit rechtgezet gaat worden.

@Nick83 Dat is juist het vreemde, bij ons halen ze die € 2,50 korting weg bij het Internet en TV pakket en zetten die korting weg bij Bellen a € 2,50 als “Korting bellen -€ 2,50” Mensen die geen Bellen in hun pakket hebben behouden gewoon deze korting bij hun Internet en TV pakket. Mochten wij nu Bellen op willen zeggen blijft ons maandbedrag exact hetzelfde. Dus dan betalen wij in principe € 2,50 meer voor ons Internet en TV pakket dan de mensen die geen Bellen in hun pakket hadden zitten na de integratie van Telfort naar KPN.

@Kuyvje  Ook probeert KPN mensen die snelheidsverhoging naar 100 als extra hebben van 7,50 te belazeren.

De snelheidsverhoging is nu 5 euro gemaakt en ook deze mensen hebben de 2,50 korting op internet en tv niet gehad.

Als ze de snelheidsverhoging uitzetten betalen ze ook 2,50 teveel voor hun abonnement.

Overal op het forum zie je mensen die zich verbazen over de verhoging van hun abonnement met 2,50 na de overgang.

Alles zou hetzelfde blijven?

Verschillende mensen worden nu al gecompenseerd voor de onrechtmatige verhoging van 2,50 op de abonnementskosten.

Denk dat iemand van KPN dacht slim te zijn en de factuurprijs (tijdelijk) hetzelfde te houden dat mensen dat gingen pikken haha

@Kuyvje  Heb jij @Nick83 zijn reactie als oplossing en beste antwoord gemarkeerd?

Ziezo dat is opgelost haha nou dacht het ff niet!

Volgens mij zijn de KPN Moderators blij met "KPN helpers” zoals Nick83 haha en markeren ze zijn reactie van je kunt ook gewoon overstappen als beste antwoord haha

Het ziet er niet naar uit dat klanten welke een oplossing zoeken voor de KPN fraude van het illegaal verhogen van de abonnementskosten met 2,50 gehoord gaan worden!

@Kuyvje Denk dat ze straks alle gedupeerde oud-Telfort klanten van het forum gaan bannen en een IP-blokkade gaan geven zoals gewoonlijk als er fraude aan het licht gebracht word!

@Kuyvje @TonnyM Ik heb nogmaals om een reactie gevraagd van de collega's die hier over gaan. Zodra ik reactie krijg kom ik dat hier melden. 

dat kunnen ze proberen dan ben ik zo weg…………..

ben ik zo weg

Kijk ook eens naar https://forum.kpn.com/stel-je-vraag-2/gegoochel-met-getallen-518684

De medewerkers van KPN (externe) klantenservice kunnen inderdaad niets (zomaar even) wijzigen op dat gebied. 

Voel je zeker vrij om een klacht in te dienen als je niet verder komt. Vele oud-Telfort klanten zijn je voorgegaan.   https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen.htm#/ 

@Lexxius Juristen   Ga jij dan alle oud-Telfort klanten bijstaan in de aankomende rechtszaak ?

Of kiest KPN eieren voor zijn geld en zoekt zij voor deze kleine groep klagende klanten een oplossing terwijl ze de rest teveel laten betalen.