Levering nieuwe modem bij storing oude. i.v.m. corona levering bij buurtsuper open tot 18:00 uur. Verplicht inleveren oude. betekend 2 dagen vertraging voor mijn moeder, in verzorgingsflat mag je maar 1 bezoeker per dag. Bij storing was niet gemeld dat oude ingeleverd moest worden.

Donderdag 28-1-2021 storing gemeld , oplossing nieuwe modem. Zou 1 werkdag duren hopelijk levering zaterdag uiterlijk 1 februari 2021.

Vandaag sms dat levering gepland staat voor dinsdag 2-2-2021 bij een buurtsuper (is klein, zou bij grote zijn) deze sluit om 18:00 uur.

Vervolgens stond er dat je de oude moet inleveren anders krijg je de nieuwe niet mee. Was niet eerder genoemd. Nu in corona tijd betekend dit dat ik morgen pas haar modem kan ophalen en de nieuwe pas woensdag kan installeren. 

In haar verzorgingsflat mag maar 1 bezoeker per dag komen, fysiotherapie telt ook als bezoeker. Oplossing voor haar duurt dus bijna week waarin ze niet kan bellen, en vanaf vanavond kan ze ook geen televisie meer zien omdat analoog vandaag stopt.

Via telefoon geen enkele oplossing, chat herkent de vraag niet eens. Klacht indienen lukt niet via chat.