Gecondoleerd. 

Facturen worden bij KPN enige tijd van te voren gemaakt en klaargezet om verzonden te worden. En die worden dan ook gewoon echt verzonden. Ongeacht wat er gebeurt. 

Dus iemand die vandaag opzegt kan volgende week "gewoon" nog een factuur krijg. Later volgt er een correctiefactuur. Daarin word het teveel betaalde bedrag verrekend. 

Gecondoleerd @Arie van Leeuwe 

Ik zie dat Nick je al uit heeft gelegd dat onze facturen volautomatisch opgesteld en verzonden worden, waarbij geen rekening wordt gehouden met een opzegging in de toekomst. Pas nadat een opzegging volledig verwerkt is, gaat ons facturatiesysteem een herberekening maken en volgt er middels een slotfactuur een credit. Op het moment dat de factuur die nog verzonden is op is gesteld, zal het abonnement nog actief zijn geweest, waardoor de factuur ‘als normaal’ verzonden is. Dat dit nu net na de opzegging is gebeurd, is vrij knullig en ik snap ook heel goed dat dit nogal vreemd over komt.

Mocht je willen dat ik nog even nakijk of het écht wel goed is gegaan met de opzegging, dan doe ik dat uiteraard graag zodat ik je gerust kan stellen. Zou je in dat geval de gegevens van je moeder (inclusief het telefoonnummer waar het om gaat) in willen vullen in het opmerkingsveld van je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?

De reden is niet alleen wat je benoemd Maja, wij hebben als nabestaanden inmiddels 3 x een opzegging moeten doen. De eerste én tweede keer hebben wij bevestiging gekregen dat het bericht van overlijden was binnengekomen. Zelfs middels een brief, geadresseerd aan "De erven van….” . Om vervolgens de rekeningen te ontvangen. Eén keer een overlijden doorgeven zou in onze optiek voldoende moeten zijn.