Na installatie glasvezel werkt nummerherkenning niet meer

Goedemorgen @Marcel Hermanns en welkom hier op ons forum!

Wij helpen je vanaf hier met alle liefde verder om dit probleem te tackelen zodat je moeder straks weer kan zien wie haar belt. Daarom wil ik je vragen om je forumprofiel in te vullen zodat ik eens mee kan gaan kijken. En zou je een seintje kunnen geven zodra je je profiel hebt ingevuld? Alvast bedankt :)

Hallo

als ik het formulier invul dan lijkt het alsof ik klant ben, klopt dat? 

Hallo @Marcel Hermanns in het privédeel van je profiel geef je de gegevens van je moeder in, NAW-gegevens, klantnummer(s), laatste 4 cijfers IBAN, het betreffende telefoonnummer waar het om gaat, dan kan de moderator verder kijken, alleen zij kunnen dat zien, andere forumleden niet.

ok top. Zal haar morgen om de gegevens vragen.

Graag! En kun je een seintje geven zodra je dat hebt gedaan? Dan kan ik voor jullie aan de slag.

Hallo

ik heb formulier ingevuld. Ik hoop dat het zo duidelijk is. En dat jullie haar (eindelijk) kunnen helpen.

Marcel

Dankjewel @Marcel Hermanns , ik mis alleen nog het huisnummer! Je hebt nu bij het huisnummer het telefoonnummer van je moeder ingevuld, als je dat nog aan kunt passen naar het huisnummer dan kan ik hiermee aan de slag gaan.

aangepast

Dankjewel!

Kun jij nog aangeven welk type telefoontoestel je moeder in gebruik heeft?

Arizona 810 

Heeft u het toestel al eens gereset? 

https://forum.kpn.com/vast-bellen-13/monteurskosten-omdat-nummerweergave-niet-werkte-na-installeren-vervangend-modem-box12-550695

Ja, die tip was al gegeven

Hoi @Marcel Hermanns, ik heb net een ticket aangemaakt voor onze technische dienst met het verzoek om hier dieper in te duiken. Het kan zijn dat ze nog proberen om even contact met jou te zoeken alleen heb ik geen 06 nummer van je. Zou je die nog toe kunnen voegen aan je forumprofiel?

ok gedaan. 

Ben benieuwd hoe lang het gaat duren.

Ik hoop uiteraard niet te lang en zal dit zelf ook in de gaten houden @Marcel Hermanns .

Hallo

dat kan aankomende maandag.

Marcel

Top, ik heb het in mijn agenda gezet en je kunt maandagmiddag een belletje van mij verwachten @Marcel Hermanns!

Bedankt voor je tijd aan de telefoon @Marcel Hermanns :)
Zoals afgesproken, heb ik andere Experia Box voor je moeder aangevraagd en ik zie jullie bevindingen met grote belangstelling tegemoet! 

Hallo

gaat de nieuwe box vandaag ook aankomen op afgesproken punt? Of moet ik echt wachten tot ik een sms heb ontvangen?

Hoi @Marcel Hermanns, ik ben het meteen even voor je na gaan kijken en het nieuwe modem ligt morgen (27 juli) klaar bij de het afgesproken servicepunt (Primera)! 

Top; sms bericht komt net binnen. Nu moet ik wel weer een doosje gaan organiseren om in te stoppen. ik heb het er maar druk mee.

Top dat je de sms inmiddels hebt ontvangen :) Je mag het 'oude' modem trouwens in een willekeurige doos verpakken hoor!

Helaas was ie nog niet in de winkel aangekomen.

Nu net is nieuwe modem geplaats, maar lijn is bezet. Enig idee hoe lang dat duurt?

Marcel