Maandag 28 maart zijn wij overgegaan naar KPN alles in 1 met nummerbehoud bij Vast bellen.
Toen de monteur wegging was volgens hem de telefoonlijn nog niet overgezet; dat zou later diezelfde dag gebeuren.
Inmiddels zijn we 1,5 week verder, heb ik al 6 keer gebeld met de klantenservice waarbij ik elke keer iets anders te horen heb gekregen.
- dinsdag 29/3: geduld mevrouw. Vandaag of morgen werkt het.
- woensdag 30/3: het kan tot 2 dagen duren (bla bla technisch verhaal)
- donderdag 31/3; er is iets niet goed gegaan met het overzetten van de telefoonlijn. Ik zet het door naar de Backoffice. Zij bellen u vandaag terug.
- vrijdag 1/4; niet gebeld door de backoffice. Nee, mevrouw! de Backoffice belt nooit dezelfde dag. dat duurt 3 dagen.
- maandag 4/4; geen telefoontje gehad; nee, mevrouw. Dat kan kloppen want het duurt 3 WERKdagen. Maar ik zie dat zij u woensdag gaan bellen
- woensdag 6/4; ik zie geen ticket? niemand gaat u bellen. U heeft geen vaste telefoon zei u? ik zoek het uit. Na lang wachten het advies gekregen om een klacht in te dienen. Mijn order is nog niet afgerond dus escaleren is niet mogelijk. De klantenservice en Backoffice kunnen niets voor u betekenen.
Ik heb net een klacht ingediend via de website en nu ook hier een reactie in de hoop dat er iemand is die hier wel iets aan kan doen?
We hebben nu al 1,5 week geen vaste telefonie en ons nummer is verdwenen/ onduidelijk of we dit nog terug kunnen halen en bij wie we dan moeten zijn.
Hoe nu verder?
