Beste KPN,
Ik heb vandaag een nieuwe aanmelding gedaan voor alles in één en aangegeven dat ik mijn vaste nummer wil behouden. Dat heb ik nog een keer gecheckt in jullie bevestigingsmail en dat klopte, maar vervolgens krijg ik een mail dat ik een nieuw telefoonnummer krijg die afwijkend is van ons oude telefoonnummer. Nogmaals, ik wil mijn oude telefoonnummer behouden zoals aangegeven in de aanvraag. Kan dit alsnog opgelost worden?
Met vriendelijke groet
Hoi
De enige manier om dit te herstellen is door de order te annuleren en opnieuw in te dienen. Dit zal echt telefonisch moeten. Je kunt mijn collega's hierover bellen op 0800-0402 of via het terugbelformulier op www.kpn.com/opzeggen
Thomas, bedankt voor je bericht. Ik heb contact gehad met de chat en deze wist mij te vertellen dat dit een half uur na installatie met de monteur alsnog geregeld kon zijn, maar nav jou bericht heb ik toch even contact opgenomen met 0800-0402. Deze bevestigde inderdaad dat het mogelijk was via de monteur, maar als de oude provider moeilijk dit doet toch weer problemen kan opleveren.
Het beste was om alles te annuleren en opnieuw aan te vragen. Dat is voor mij allemaal geregeld door de klantenservice en morgen word ik terug gebeld om te controleren of in de nieuwe aanvraag alles is goed gegaan met nummerbehoud en de afspraak met de monteur.
Eind goed, al goed
Bedankt voor je reactie Eric! Fijn dat het inmiddels geregeld is! Deze route is inderdaad degene met het minste risico.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.