Hallo @boevinkp ,

Online lukt dit inderdaad niet. Je hebt wel een aantal andere mogelijkheden : 

KPN is hiervoor gewoon bereikbaar per telefoon : 0800 - 0402. Spreek dan in "Ik wil een medewerker spreken." 

Bij te grote drukte heb je met de chat een alternatief.  

De chat bereik je via :

https://www.kpn.com/service.htm
 

Kies een onderwerp.

Tik dan op  : Ik heb een andere vraag 

(en dan helemaal naar beneden scrollen) 

Tenslotte kun je langslopen bij een KPN-winkel. Daar kunnen ze het ook voor jou regelen.