===============================================================
Logo KPN
Postbus 70024, 3000 LE Rotterdam
*Naam klant*
*Straatnaam en nr.*
*Postcode plaats*
Herinnering
Geachte heer, mevrouw,
U betaalt uw Thuisbellen factuur met een automatische incasso. Deze incasso is helaas niet gelukt. Wij vragen u nu zelf het openstaande bedrag van €93,00 te betalen als u dat nog niet hebt gedaan.
Waarom is de incasso niet gelukt?
Het rekeningnummer is niet bekend. Om de volgende facturen automatisch te kunnen incasseren vragen wij u om uw rekeningnummer aan te passen via MijnKPN.
Om welke facturen gaat het?
Hieronder vindt u een overzicht van de openstaande facturen.
Factuurkenmerk Datum Bedrag in € Openstaand Saldo in €
*vast telnr.*-210 17-09-2019 93,00 93,00
Hoe kunt u betalen?
Betaal het openstaande bedrag van €93,00 voor 9 oktober 2019. Dat kan op 2 manieren:
- Maak het openstaande bedrag zelf over naar rekeningnummer NL65 INGB 0000 6148 00 ten name van KPN THUISBELLEN ACM. Vermeld het betalingskenmerk 10*vast telnr.*0210
- Onderteken de acceptgiro bij deze brief. Stuur de ondertekende acceptgiro daarna naar uw bank.
Betaal op tijd
Zorg dat u het openstaande bedrag op 9 oktober 2019 betaald hebt. Zo voorkomt u een 2e herinnering waarvoor €20,00 in rekening wordt gebracht.
Hebt u vragen?
Kijk dan op kpn.com/factuur. Daar vindt u meer informatie over het betalen van facturen
Met vriendelijke groet,
*handtekening*
Jörg Kramer
Directeur Klantenservice
===============================================================
Ik heb alle persoonlijke gegevens in de brief vervangen door *omschrijving*.
Deze klant beschikt niet over een kpn emailadres, belt via vaste lijn PSTN/ISDN zonder internet en is in het tweede kwartaal van 2019 overgestapt, met nummerbehoud, van Pretium naar KPN 'Belvrij Altijd'.
Opvallend is dat de abonnementskosten van KPN 'Belvrij Altijd' €44,00 p/m per twee maanden wordt afgerekend en het bedrag in deze phishingbrief dus redelijk lijkt te kloppen.
Ander opvallend gegeven is dat bij 'Waarom is de incasso niet gelukt?' het rekeningnummer ook daadwerkelijk is weggelaten.
Ik heb contact opgenomen met de KPN helpdesk en zij gaven aan het rekeningnummer niet te herkennen en de klant ook geen herinneringen te hebben verstuurd. De facturen zijn gewoon per automatische incasso betaald.
Deze klant heeft ook een digitenne abonnement en dit abonnement is gewoon inzichtelijk in de 'MijnKPN' omgeving. De abonnementsgelden worden per automatische incasso van hetzelfde rekeningnummer afgeschreven. Ook wordt er bij elke factuur van digitenne een email gestuurd naar het door de klant opgegeven emailadres (geen kpn adres).
Het 'KPN Belvrij Altijd' abonnement is echter niet inzichtelijk in de 'MijnKPN' omgeving en er komen ook geen emails aangaande facturen binnen. Het product 'KPN Belvrij Altijd' is ook niet toe te voegen aan de 'MijnKPN' omgeving van de klant. Het is voor de klant dan ook niet mogelijk om inzicht te krijgen in de gebelde nummers en eventueel gemaakte kosten door het bellen van nummers die buiten het 'Belvrij Altijd' abonnement vallen.