Onlangs heb ik een overstap geregeld voor mijn thuispakket (televisie/internet/vast bellen) van T-Mobile naar KPN. Mijn nieuwe contract bij KPN gaat in op 03-08-2020.
Mijn vaste telefoonverbinding wordt door T-Mobile echter al op 20-06-2020 stopgezet.
Volgens T-Mobile is het, vanwege de aangevraagde overstap en bijbehorende portering van mijn telefoonnummer, niet mogelijk het telefoonnummer actief te houden tot KPN de lijn overneemt. KPN zou het nummer van te voren al aanvragen om het actief te kunnen zetten wanneer mijn nieuwe contract ingaat.
Mijn telefoonnummer is dus al vrijgegeven ter portering en kan niet weer actief gezet worden.
Hierdoor zit ik van 20-06-2020 tot 03-08-2020 zonder vaste telefoonverbinding.
Ik ben weleens vaker overgestapt en kon dan gewoon blijven bellen via mijn oude provider totdat mijn nieuwe provider het overnam (met een minimale downtime).
Had KPN het anders kunnen regelen zodat ik niet zonder vaste telefoon kom te zitten?
Of beter: Hoe kan ervoor gezorgd worden dat ik bereikbaar blijf op mijn vaste telefoon met mijn huidige nummer?
De situatie die je nu beschrijft zou niet mogen voorkomen. Als je bij het plaatsen van je internetbestelling nummerbehoud aanvraagt, dan geven wij een seintje aan je huidige provider dat het telefoonnummer geporteerd moet worden. Vervolgens nemen we je telefoonnummer pas over nadat het signaal is opgeleverd, dus nadat je modem is gekoppeld. Het duurt dan enkele dagen voor je nummer actief is op ons platform. Hoewel ik vermoed dat je bij T-Mobile moet zijn om het nummer tot augustus in de lucht te houden, wil ik graag je bestelling nakijken. Wil je 
Ik wil je absoluut niet het idee geven dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Maar aan onze kant is de aanvraag goed gegaan. Ik zie in de order geen bijzonderheden en ik vind ook niet terug dat we hebben aangegeven het telefoonnummer zo snel mogelijk te willen overnemen. Het is in principe niet mogelijk om een nieuw verzoek in te dienen, omdat nummerbehoud is gekoppeld aan de ingangsdatum van je abonnement. Dat zou betekenen dat we de gehele order moeten annuleren en opnieuw invoeren, en dat is niet wenselijk. Ik heb daarom nu een ticket doorgezet naar een achterliggende afdeling met het verzoek te kijken of we nog iets voor je kunnen betekenen. Als ik een update heb, dan laat ik het aan je weten.