Problemen met de vaste telefoon

Wat een lastige situatie. 

Die personen alarmering is wel een beetje ouderwets. Die van mijn 88 jarige moeder werkt via internet. Zij heeft geeneens vaste telefoon, alleen smartphone. 

Afgezien daarvan; het moet wel werken natuurlijk. 

Heb je al eens de tweede telefoon poort op het modem geprobeerd? Als het systeem een probleem constateert op phone 1 migreert ie het nummer nogal eens automatisch naar phone 2.

Ik weet niet of je bij haar in het modem kunt inloggen. Maar daarin kun je ook de status van het telefoonnummer zien. http://mijnmodem.kpn indien je bij haar op de wifi bent.

Ik heb tig keer aan de telefoon gehangen met kpn want ik ben er zelf niet in thuis. Met 2e telefoon poort op het modem bedoel je? Gewoon het draadje even in de andere aansluiting stoppen? Dat kan ik wel maar inloggen en status bekijken , nee dat kan ik dus niet helaas. Maar bedankt voor je reactie. 

Gewoon het draadje even in de andere aansluiting stoppen? 

Ja, dat inderdaad. 

Haha dat moet lukken en ga ik direct naar haar toe om dat te doen. 

Dank je wel 😁

Nog even dit, ​@Ikke72 

Hoe kiest je moeder een nummer? Er mag maar maximaal 1,8 seconde tussen de cijfers zitten bij intoetsen met open lijn. (Hoorn van de haak met draadtelefoon)

Best is voorgeprogrammeerde nummers met draadtelefoon.

Beste is een DECT waarbij je eerst het nummer intoetst. Dan pas op groene toets.

Ik ben nu bij mijn moeder en heb het geprobeerd maar hij doet dan helemaal niet meer.

Ik snap het met het nummer toetsen maar dat is niet het probleem want als ik het nummer in toets doet hij het ook niet 

Dan gaat er toch dieper in de systemen iets fout. Dit zal onderzocht moeten worden. 

Overigens ligt dit niet aan de bedrading, dus een monteur gaat niks kosten. 

Een kpn moderator komt hier nog. Staan daarvoor je moeders gegevens in je profiel?

NB We hebben wel eens gehad dat nummers alleen met 0031 werkten. 

Dus bv 003120 voor Amsterdam. 

Ook: volledig met netnummer. Niet alleen abonnee nummer. 

Er staan helemaal geen gegevens in het profiel omdat er zoveel dingen ingevuld moesten worden waarvan ook veel nummers end die ik niet wist dus alles over geslagen .

Ik heb hier ook meerdere keren gehad dat ik geen toon meer kreeg (dode lijn) Ik heb toen de modem van stroom gehaald en na 30 sec weer aangesloten op stroom na 2 a 3 min werkte het weer.

Ja dat hebben wij ook al vele malen geprobeerd.  Helaas heeft dat hier niet geholpen.

Er moet wel wat in je profiel staan. Zonder kunnen en mogen de kpn'ers hier niets. 

Dus minstens NAW + klantnummer thuis van je moeder erin zetten. 

Oké dan zal ik dat zo doen. Maakt het niet uit dat het op mijn kpn account staat? Wat dat heeft ze niet. 

Nee. Het gaat om haar aansluiting. Dus dié gegevens zijn relevant. 

Oké ik heb een profiel voor haar aangemaakt .

Hopelijk helpt het .

Hallo ​@Ikke72, dit is natuurlijk een erg vervelende situatie. Dankzij het profiel dat je hebt ingevuld, kon ik enkele metingen doen en zag ik zo niets geks in de technische systemen. Neemt natuurlijk niet weg dat de vaste telefoon van mevrouw het (nog) niet doet. 

In dit geval adviseer ik toch om nogmaals contact op te nemen met de klantenservice om een monteursafspraak in te plannen, zodat het probleem op locatie bekeken kan worden en worden verholpen.