Servicetool voor SIP-gegevens werkt niet

Hoi ​@Erik_WS, welkom bij de community! 😊 Jammer dat het wijzigen van het SIP-wachtwoord niet lukt.

Krijg je deze foutmelding telkens wanneer je een nieuw wachtwoord probeert in te stellen, of ook al bij het openen van de pagina? En heb je het toevallig ook al eens geprobeerd via een andere browser of in een privé-/incognitovenster?

Dan kijken we graag met je mee wat hier aan de hand kan zijn.

Hoi Serenay,

ook via incognitovenster lukt het niet. ik log in met m’n KPN id, krijg ik keurig een sms voor toegang. Kan dan de sip usernaam zien. Optie voor wachtwoord aanpassen geeft wederom dezelfde fout melding:

Er is een fout opgetreden

Hierdoor kunnen we je helaas nu niet verder helpen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.

Ben hier in een ver verleden ook mee aan het stoeien geweest. Wachtwoord Max 8 of 10 tekens. Er zij nog een paar variabele geloof ik maar maak om te testen eens een simpel wachtwoord aan in kleine letters zonder cijfers.

krijg je dan wel een foutmelding..?

Wat misschien helpt is om het telefoon nummer opnieuw vanuit de backend in de V12 te laten zetten.  Geen idee of een UIT/AAN van het telefoonnummer op de Telefonie pagina “Instellingen telefoonnummers” in de V12 voldoende is , anders een (hardware) reset van de V12 doen. 

Daarna opnieuw de servicetool gebruiken om het wachtwoord aan te passen. ( Let op voor de beperkingen daar in, zou alleen hoofd en kleine letters met cijfers gebruiken)

De feedback voor een succesvolle wijzing van het wachtwoord is hier als eens verwoord.

Hoi ​@Erik_WS, dankjewel voor de terugkoppeling! Dan kunnen we in ieder geval uitsluiten dat het aan de browser of het incognitovenster ligt.

Ook bedankt ​@Speedmaster en ​@Radioman voor het meedenken. Zou je de suggesties eens willen proberen en laten weten of dat verschil maakt?

In de tussentijd heb ik de vraag ook even uitgezet en kom ik terug als ik meer weet!

Het SIP wachtwoord voor KPN’s VOIP moet 16 tot 20 karakters lang zijn en bestaan uit letters (hoofd of klein) en cijfers, het mag geen leestekens of symbolen bevatten. 🍺

wachtwoord wijzigen lijkt gewoon niet te werken. 16 letters(klein) ook geprobeerd, hoofdletter + klein + cijfers (16 lang). geen succes.

Heb ook poging gedaan om de V12 opnieuw aan te sluiten, factory reset, dan op scherm voor telefooninstellingen (rechts boven) de zaak uitgezet. Ook geen effect, zou mij ook verbazen als dit de oplossing zou zijn.

@Serenay, mij verwacht is dat er ergens een duw tegen een proces of account instelling gedaan moet worden aan KPN zijde.

Hoi ​@Erik_WS, bedankt dat je dit zo uitgebreid hebt getest! 😊 Zo te lezen heb je de voor de hand liggende stappen inmiddels allemaal doorlopen.

Ik heb inmiddels iemand anders ingeschakeld om hiernaar mee te kijken. We zouden graag nog een paar dingen aan onze kant willen controleren.

Zou je daarom je communityprofiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer en geboortedatum? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor moderators. Geef je hier daarna ook even een seintje, dan ga ik ermee aan de slag. 😊

​@Serenay van KPN, ik heb de gegevens aangevuld. Ik ben benieuwd. 

Hoi ​@Erik_WS, bedankt voor het aanvullen van je gegevens!

Voordat ik dit verder kan laten onderzoeken, moet ik eerst nog een paar zaken met je uitsluiten.

• Wil je controleren of je bij de servicetool inlogt met het juiste KPN ID? Het kan voorkomen dat je meerdere KPN ID's hebt, bijvoorbeeld één voor mobiel en één voor je vaste abonnement. Het is belangrijk dat je het KPN ID gebruikt waaraan je vaste diensten gekoppeld zijn.
• Daarnaast wil ik je vragen om de servicetool te gebruiken terwijl je verbonden bent met je eigen thuisnetwerk. Controleer daarbij ook even of er geen VPN actief is.
• Een andere browser heb je inmiddels al geprobeerd. Zou je het daarnaast nog op een ander apparaat willen testen, bijvoorbeeld een andere telefoon, laptop of pc?

Als je deze punten hebt gecontroleerd en het wijzigen van het SIP-wachtwoord nog steeds dezelfde foutmelding geeft, laat het dan weten. Dan kan ik de volgende stap zetten en iemand inschakelen om dit op te lossen. 😊

• Ja, ik gebruik het juiste KPN ID. Ik heb er maar één en ik zie ook de sip gebruikersnaam, lijkt me duidelijk.
• Ja ik doe ik vanaf mij thuisnetwerk/glas aansluiting, geen VPN actief (staat uit).
• Yes, Een andere browser heb je inmiddels al geprobeerd.
  Test via browser op mobiele telefoon geeft hetzelfde resultaat, foutmelding:

  Er is een fout opgetreden

  Hierdoor kunnen we je helaas nu niet verder helpen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.

Ik ben klaar voor de volgende stap.

Hoi ​@Erik_WS bedankt voor het controleren en testen! Je hebt nu alle stappen doorlopen die we vanuit hier kunnen uitvoeren.

Ik heb daarom een ticket voor je aangemaakt en doorgezet naar de collega's die dit verder kunnen onderzoeken. Dit is de laatste stap die we vanuit de community kunnen ondernemen. Zij gaan kijken waarom het wijzigen van het SIP-wachtwoord bij jou niet lukt. We verwachten binnen vijf werkdagen een terugkoppeling. Zodra ik meer informatie heb, laat ik het je hier weten. Ik houd je op de hoogte! 😊

Hoi ​@Erik_WS, ik heb inmiddels terugkoppeling gekregen van de collega's die dit verder hebben onderzocht. Zij geven aan dat de servicetool inmiddels wat verouderd is en dat er gewerkt wordt aan een nieuwe versie.

Voor nu is het advies om het nogmaals te proberen met een nieuw SIP-wachtwoord dat precies aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Minimaal 16 en maximaal 20 tekens
• Minimaal 1 hoofdletter
• Minimaal 1 kleine letter
• Minimaal 1 cijfer

• Geen speciale tekens, zoals ?, &, ^ of @

Zou je het nogmaals met een wachtwoord volgens deze voorwaarden willen proberen en laten weten of het dan wel lukt? Hopelijk omzeilen we daarmee de foutmelding. 😊

Wonder boven wonder, met een hoofdletter, dan kleine letters en cijfers (totaal 16 lang) is het gelukt om de melding te krijgen dat het wachtwoord is aangepast.
Nu nog werkend krijg.

Het werkt nog niet met de inlog/server gegevens die ik gebruik als test via mij laptop met MicroSIP. Doe ik hier iets fout? username, mijn telefoonnummer in 10 digit, login zoals in de servicetool SIP wordt aangegeven en natuurlijk het nieuwe wachtwoord!! Ook na ca anderhalf uur na aanpassen wachtwoord werkt dit niet.
 

Dag ​@Erik_WS Username = Telefoonnummer zoals notatie +31123456789 (zonder de eerste nul van jouw regionale nummer)

Ah top, had ik eerder al geprobeerd met natuurlijk een fout wachtwoord. aangepast en online!

Hoi ​@Erik_WS, mooi dat het uiteindelijk gelukt is! 😊 Goed om te weten dat je inmiddels ook online bent met de juiste gebruikersnaamnotatie.

Bedankt voor het terugkoppelen en ook voor het uitgebreide testen de afgelopen dagen. Hopelijk helpt deze oplossing ook anderen die hier tegenaan lopen! Als je ooit nog andere vragen hebt dan weet je ons hier te vinden. 😊