Afgelopen dinsdag voor de 5e keer gebeld Mac een (te) hoge factuur. Tijdens 1e vier gesprekken werd iedere beloofd dat ik teruggebeld zou worden maar dit gebeurde telkens niet. Daarentegen ontving mijn moeder van 83(!) wel een bericht dat het volledige factuur binnen 2 dagen betaald moest worden anders zou er 20,- extra kosten bij komen en alle diensten per direct afgesloten worden. De schrik zat nav dit bericht er goed in bij haar, zij is immers tijdens deze crisistijd aangewezen op haar telefoon voor communicatie met de buitenwereld en haar kinderen.
Maar goed, dus voor de 5e keer maar gebeld met KPN en 50 minuten(!) aan de lijn gehangen totdat de medewerker zei dat hij niets kon betekenen in deze alhoewel hij “in het systeem kon zien dat er toegezegd was om de extra kosten in mindering te brengen”. Hij kon ook niet vertellen waarom niet, toen ik eiste of hij dit per e-mail wilde bevestigen sloeg zijn toon om, hij vond dit ik niets mocht eisen(notabene als betalende klant!) Van hem. Dus hij heeft het gesprek eenzijdig verbroken na 50(!) minuten. Dus was ik genoodzaakt om wederom te bellen, dit duurde het gesprek iets korter, 35 minuten! Hierbij werd de belofte gedaan dat ik binnen 24 uur een e-mail zou ontvangen waarIn zou staan de factuur later betaald mocht worden en dat de teveel in rekening gebrachte kosten op een volgende rekening factuur vermindert zou worden. En vandaag …..HOERA!, inderdaad een e-mail ontvangen met bericht over uitstel van betaling maar …..GEEN WOORD OVER HET IN MINDERING BRENGEN VAN HET TEVEEL IN REKENING GEBRACHTE :-(
Hoe lang zal het duren Voordat ik nog een bericht ontvang en maar afwachten of het bedrag in mindering gebracht wordt(?)