Hoi @Henniel, welkom.
Ai! Dat is natuurlijk helemaal niet de bedoeling. Wat ontzettend vervelend dat jij het idee hebt niet goed geholpen te worden door mijn collega's uit de lijn. Helemaal als het om mensen op leeftijd gaat. Het forum is misschien niet de ideale plek voor problemen met een hoge prioriteit, aangezien het hier vooral om klant helpt klant draait. Maar desalniettemin gaan we kijken of we jouw kunnen helpen en er voor zorgen dat jouw ouders zo snel mogelijk weer bereikbaar zijn.
Zou je voor ons jouw profiel willen aanvullen met de gegevens van jouw ouders (postcode, huisnummer, telefoonnummer)? Geef ons even een seintje wanneer je dat hebt gedaan.
Betreft het hier een “ouderwetste” PSTN lijn of gaat het hier om een VOIP lijn?
hoe kan ik het verschil zien tussen pstn en voip?
@Henniel de makkelijkste manier om het te zien is als er gebruik wordt gemaakt van een Experiabox. Dan gaat het om VOIP. Ik zie wel dat je bij huisnummer het mobiele nummer hebt ingevuld waarop je bereikbaar bent. Zou je daar nog het huisnummer kunnen aangeven die bij de postcode past? Klantnummer is een andere manier waarop we het in de systemen kunnen vinden! 
huisnummer en 06 heb ik aangepast
heb je nog meer info nodig?
Dit is voldoende, @Henniel . Ik heb een speciale afdeling gemaild met het verzoek om hier naar te kijken.
Ik beloof bewust niks en aangezien het weekend er nu aankomt verwacht ik pas maandag een antwoord. Ik hoop dat we dan gunstig nieuws hebben en de monteur sneller ter plekke kunnen krijgen. Wordt vervolgd.
Ik hoop dat het gauw opgepakt wordt en eigenlijk nog voor maandag omdat dit zeer onhandig maar ook gevaarlijk is mocht er wederom iets medisch voordoen
Als het goed is, komt er nu een monteur. Heb jij daar bericht van gehad, @Henniel ?
Monteur is vanochtend geweest en blijkt dat er in het systeem iets niet staat een doorgezet moet worden. Zal hoogstwaarschijnlijk maandag verder worden opgepakt.
Melding op dit forum werkt wel dank ook namens mijn ouders
@Henniel : jammer dat het niet direct opgelost kon worden. Het balletje is in ieder geval aan het rollen gebracht. Ik lees in de notities van de monteur dat er iets met het order systeem misgaat. Ik hoop dat we maandag een oplossing kunnen bedenken.
beste moderators.
Is er al iets bekend inzake het oplossen van dit probleem aangezien ik nog niet gebeld ben en de telefoon nog steeds noet werkt
Hoe kan ik in contact komen met de juiste afdeling of kan iemand mij bellen over een status update?
Achter de schermen zijn ze bezig geweest en als ik het ticket goed begrijp zou de lijn nu actief moeten zijn. Is dat ook jullie ervaring?