We zijn al een ruime week bezig om een vaste lijn over te zetten van een oud adres naar een nieuw adres.
Het betreft een zakelijk abonnement van mijn schoonouders, op het oude adres, dat is opgezegd.
Een nieuw privé abonnement is afgesloten op het nieuwe adres met internet, tv en vaste telefoon.
Daar is een (per ongeluk door mijn schoonouders) een nieuw nummer voor aangevraagd ipv direct het oude nummer direct te laten porteren.
Inmiddels doet het internet het, de tv (via de app vanwege de bekabeling in het nieuwe huis, maar dat werkt prima) en de vaste telefoon, alleen uitbellen. bij inbellen blijft het nummer in gesprek en dit wordt telkens niet opgelost. Je kunt overigens wel in en uitbellen naar het nieuwe (tijdelijke) nummer, dat nog moet worden opgezegd als het nummer verhuisd.
Gisteren heeft de helpdesk er opnieuw een setje aan gegeven.
Hebben we vandaag op locatie een geset op de Experia box gegeven en de telefoonkabel gecheckt op uitgang 2 van de Experia Box. Alsnog blijft de vaste telefoon een ingesprekstoon geven.
Aangezien we al minimaal een keer of 4 hebben gebeld met KPN en iedere keer wordt er gezegd, nu moet het goed staan, wacht nog even 24 uur, weet ik niet meer wat er mis gaat.
Kunt u ons helpen?
