Skip to main content
Antwoord

Vaste telefonie werkt niet, ik kan wel bellen maar niet gebeld worden

  • January 18, 2020
  • 10 reacties
  • 12041 keer bekeken
V
Nieuwkomer

Wij kunnen al een tijdje niet gebeld worden blijkt op onze vaste telefoon, we kunnen wel bellen. Dacht dat het aan de telefoon zou liggen, maar dat is niet het geval. hoe krijg je dit opgelost. KPN is zelf niet bereikbaar anders dan een computer. inmiddels al 2 keer een reset gedaan, dat haalt niets uit

Beste antwoord door Susan_

Goedemorgen @Vaste telefonie werkt niet, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

Ik begrijp uit je bericht dat je wel zelf kan bellen, maar niet gebeld kan worden en dat een reset van je Experia Box niet heeft geholpen. Dan kijk ik graag met je mee wat het wél kan zijn. Kan je aangeven op welke poort (1 of 2) je telefoon aangesloten zit? En weet je ook welke melding er gegeven wordt op het moment dat iemand je probeert te bellen?

Om een meting op de lijn uit te voeren heb ik wel enkele gegevens nodig. Zou je jouw Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer(s) en het nummer waar het om gaat (bij persoonlijke opmerkingen)? Overal waar privé achter staat is alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators.

Ik hoor graag van je!

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    10 reacties

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • January 18, 2020

    Heeft u de experiabox al teruggezet naar fabrieksinstellingen?https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/herstart-reset-experia-box.htm

    V
    Nieuwkomer

    dat is al gedaan maar heeft geen effect gehad

     

     

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • January 18, 2020

    Welke experiabox heeft u?

    V
    Nieuwkomer

    het betreft een Experiabox V8

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • January 18, 2020

    Vreemd geval. U kunt eventueel de klantenservice bellen. 0800-0402 gratis. Tegen de computer zegt u; ik wil een medewerker spreken. 

    V
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • January 19, 2020

    Goedemorgen @Vaste telefonie werkt niet, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

    Ik begrijp uit je bericht dat je wel zelf kan bellen, maar niet gebeld kan worden en dat een reset van je Experia Box niet heeft geholpen. Dan kijk ik graag met je mee wat het wél kan zijn. Kan je aangeven op welke poort (1 of 2) je telefoon aangesloten zit? En weet je ook welke melding er gegeven wordt op het moment dat iemand je probeert te bellen?

    Om een meting op de lijn uit te voeren heb ik wel enkele gegevens nodig. Zou je jouw Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer(s) en het nummer waar het om gaat (bij persoonlijke opmerkingen)? Overal waar privé achter staat is alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators.

    Ik hoor graag van je!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    V
    Nieuwkomer

    Beste susan, ik heb gisteren telefonisch vontact gehad. Poort 1 blijkt defect te zijn, met een collega van u omgezet naar poort 2 nu werkt het weer. 
    dank voor de reacties

    emil 

    Susan_
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • January 20, 2020

    @Vaste telefonie werkt niet, kijk daar gingen mijn gedachten ook naartoe inderdaad. Fijn dat het inmiddels opgelost is voor jou! Mocht uiteindelijk poort 2 het begeven of je ervaart weer problemen, dan is het misschien verstandig om de Experia Box te vervangen.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    H
    Nieuwkomer
    • Hendrik 2
    • Nieuwkomer
    • August 10, 2021

    Experia Box heb ik reeds gerest kabel zit in poort 1 maar ik kan wel bellen maar niet gebeld worden wilt u mij daar aub mee helpen

    A
    • Anonymous
    • August 10, 2021

    Experia Box heb ik reeds gerest kabel zit in poort 1 maar ik kan wel bellen maar niet gebeld worden wilt u mij daar aub mee helpen

    Hallo @Hendrik 2 , voor een snelle reactie kun je beter even bellen met 0800 0402, gratis, met je mobiel in dit geval.

    Succes.

     

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement