Skip to main content
Antwoord

vaste telefoon afgesloten zonder dat dit is genoemd in gesprek met KPN

  • January 31, 2021
  • 4 reacties
  • 241 keer bekeken
1
Deelnemer

Goedemiddag,

Deze maand ben ik gebeld door KPN met een aanbieding, waardoor de maandelijkse lasten lager zouden worden. Ik heb daar mee ingestemd, omdat mij verzekerd werd dat er verder niks ten nadele zou veranderen aan mijn abonnement. Nu zijn de maandelijkse lasten inderdaad (iets) lager, maar blijkt ineens dat mijn vaste telefoonnummer ook is afgesloten. Dat is niet gemeld in het telefoongesprek en vind ik uiterst vervelend. Wat gaat er mis?

Met vriendelijke groet,

Fam. Gort

Beste antwoord door Maja van KPN

Bedankt, ik zie dat het nieuwe abonnement zónder telefonie actief is, wat dus helemaal niet jullie bedoeling is begrijp ik :frowning2:

De bestelling is destijds behandeld door een speciale afdeling en die heeft de volgende notitie achtergelaten: ‘Mocht de klant verder nog vragen hebben m.b.t. de order kan deze contact opnemen met: mkb-servicedesk@kpn.com of via telefoonnummer 020-2205242.’ Zou je daar eens heel willen mailen of bellen? Je komt dan direct bij de juiste partij terecht om deze kwestie bij neer te leggen!

AC Gort
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Nick83
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+25
  • Nick83
  • Wijsgeer
  • January 31, 2021

In uw vorige abonnement was telefonie waarschijnlijk een vast onderdeel. In uw huidige abonnement is het een aparte optie die 2 euro per maand kost. Mogelijk is deze optie weg gelaten. Dit kunt u nakijken in MijnKPN. Het kan ook zijn dat het gewoon niet werkt.

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23
  • Maja van KPN
  • Moderator
  • February 7, 2021

Hi @1117,

Ik kijk graag even hoe het er voor staat met de telefonie, zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het nummer waar het om gaat, in het opmerkingenveld noteren!

1
Deelnemer
  • 1117
  • Auteur
  • Deelnemer
  • February 8, 2021

Bij dezen gedaan.

AC Gort
Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23
  • Maja van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • February 8, 2021

Bedankt, ik zie dat het nieuwe abonnement zónder telefonie actief is, wat dus helemaal niet jullie bedoeling is begrijp ik :frowning2:

De bestelling is destijds behandeld door een speciale afdeling en die heeft de volgende notitie achtergelaten: ‘Mocht de klant verder nog vragen hebben m.b.t. de order kan deze contact opnemen met: mkb-servicedesk@kpn.com of via telefoonnummer 020-2205242.’ Zou je daar eens heel willen mailen of bellen? Je komt dan direct bij de juiste partij terecht om deze kwestie bij neer te leggen!

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement