Vaste telefoon geeft een constante ingesprekstoon

Telfort en kpn zijn toch samen gegaan?

Hoe kan het dat er op de vaste telefoon in 1 x als je iemand belt je continue de in gesprekstoon  hoort en als ze naar deze vaste telefoon wilt bellen gelijk de voicemail krijgt?? Vraag dit voor mijn buren , we zijn al vanaf vanmiddag half 5 bezig met de KPN en kom niet veel verder( zeg maar niks). Alle aansluitingen al nagekeken en de stekkers uit de stroom gehad maar niets helpt. De telefoon blijft hetzelfde euvel vertonen....