Goedemiddag @Lesterhuiis, oei dat is natuurlijk erg lastig voor jouw moeder. Er is een online stappenplan om dit eventueel te verhelpen: https://www.kpn.com/service/bellen/problemen.htm. Daarvoor is het echter wel nodig dat er een internetverbinding is. Gaat het om een losse analoge telefoon aansluiting zal de online hulp niet werken. 
Het snelste om dit dan op te lossen is te bellen met -800-0402 met een mobiel telefoonnummer vanaf de locatie waar de telefoon niet werkt. Ik kan ook kijken naar een oplossing, daarvoor dien je wel jouw forumprofiel te voorzien van gegevens van de aansluiting.