@Ruud15 Ik begrijp nog niet precies wat je bedoelt. 

Je bent verhuist, en als je verhuist naar een regio met een nieuw netnummer. Dan krijg je normaal gesproken een nieuw nummer. 

Heb je bij je verhuizing je vaste telefoonnummer in je pakket gehouden? Of is deze destijds opgezegd? 

Beste Rutger,

ik ben december 2021 verhuisd van Doetinchem naar Haarlem en heb via verhuizen alles overlaten zetten. ik heb alleen na me verhuizing nooit me vaste nummer gebruikt, en nu dacht ik laatst laat ik hem is gaan gebruiken zodat mijn mobile uit kan s 'nachts en ik alleen op me vaste telefoon bereikbaar ben en dan vooral voor mijn ouders die al op leeftijd zijn.

Nadat ik de telefoon aangesloten had kwam ik er achter dat het niet werkte en zag in mijn KPN het nummer wat we hadden in Doetinchem hadden nog staan. Deze is niet veranderd na de verhuizing.

MVG Ruud 

@Ruud15 Helder. 

Zou je voor mij je forumprofiel willen invullen en hier een seintje willen geven als dit is gelukt? 

Dan kan ik je gegevens er bij pakken en uitzoeken hoe dit nou precies zit! 

Hoi Rutger,

ik heb hem ingevuld.

MVG 

Ruud

Hi @Ruud15! Als je verhuist naar een ander postcodegebied hoor je een nieuw vast telefoonnummer te krijgen. Dat is in dit geval misgegaan. 

Om het op te lossen vraag ik eerst een extra nummer voor je aan. Dit heb ik al gedaan. Je krijgt per e-mail bevestiging hiervan. Hier hoef je verder niks mee te doen. Wel staat hierin je nieuwe nummer. 

Zodra deze bestelling is voltooid verwijder ik het oude nummer. Dit kan naar verwachting over 2 of 3 dagen.

Het tweede nummer kost normaalgesproken €2,50 per maand. Maar omdat het tweede nummer maar een dag in je pakket zit zie je dit bedrag niet terug op de factuur. Mocht er toch een klein restbedrag overblijven vergoed ik die.lllllllll

Ik laat je hier over een paar dagen weten zodra ik het oude nummer verwijder. 

Hoi Bram,

bedankt voor je hulp,

ik hoor het verder wel.

MVG

Ruud Wit

@Ruud15 Het nieuwe nummer is toegevoegd en de oude is verwijderd. 

Lukt het ondertussen al om te bellen met het nieuwe nummer? 

Hoi Rutger, alles werkt goed.

bedankt voor de service en morgen breng ik de oude router naar een kpn winkel.

fijne jaarwisseling,

MVG Ruud

@Ruud15 Super om te lezen! 

Bedankt! Ook een hele fijne en veilige jaarwisseling gewenst! :)